我们提供给客户的服务，
真的是客户所需要的吗？
很少有企业会在制定服务体系和流程前，愿意花时间了解客户的真实需求。其结果就是很多服务体系和流程都是企业自以为是地觉得客户需要和在意的。客户真的会在意服务人员那句公式化的“欢迎光临”吗？！
