优先维护好老客户，
他们是企业和品牌最有价值的口碑传播者和财富缔造者。
老客户口碑宣传的效果要远超企业和品牌的自我宣传和标榜，其根本原因在于老客户与他们的口碑宣传对象之间具备足够的信任度。譬如，你朋友竭力推荐你尝试家门口那家餐厅的番茄炒蛋，你一定会欣然接受。所以，你朋友对你的影响力要远远超过这家餐厅的自我广告宣传。企业和品牌应该优先服务老客户，把最好的服务提供给老客户，感动他们，他们也就非常乐意把自己喜爱的企业和品牌推荐给身边的人。
