第2节 沟通十大禁忌

班组长在与班组成员谈话沟通过程中，要注意哪些说话技巧呢？

其实很简单，只要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说，避免踏入沟通雷区。那么，以下十大问题需要规避。

一、不良口头禅

与人沟通时切忌使用不良的口头禅，不良的口头禅有时会成为沟通的阻力，而造成沟通失败。小则不欢而散或无法沟通，大则与人为仇或制造事端等。比如“你不懂”“这个我比你更清楚”“其实是你有问题”“别啰嗦”“废话少说”“笨蛋”“你太幼稚等等。要避免这些口头禅，可在开口讲话前做个深呼吸，尽量将语速放慢，更不能和别人抢着说，没事的时候对着镜子多练习。

二、避免使用过多的专业术语或夹杂英文

沟通是要清楚地让对方了解你的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是你的沟通对象也能明确地知道专业术语的含义；否则你传达给对方的信息将是不完整的，无法让其充分了解。我们整天面对的是工作在一线的工人，他们多数没有接受过专业的训练，跟那些生涩难懂的专业术语相比，不如直接告诉他们如何做，怎么做更能增加工作的效率。

更不可以随便夹杂英语单词，除非你是在外企，有特定的要求和环境，否则对方根本无法完全理解你的意思，还有可能让人觉得你是在炫耀。

三、只顾表达自己的看法

沟通是双向，不要仅仅从口头上去重视，要从心里树立这种双向沟通的意识。否则，很容易让人感觉你是在下达命令而失去与你交流的兴趣。必须学会真正设身处地为员工着想，才能有效地激起对方交流的欲望，让他敢于在你的面前表达自己内心真实的想法。

四、用威胁的语气

不要用威胁的语气与你的班组成员沟通，虽然对方迫于你权势的压力一时屈从，但给对方造成的心理伤害很容易造成人际关系的裂缝而影响团队的凝聚力和执行力。带威胁语气的词语有如下这些：“否则你就……”“要你知道我的厉害”“你最好这样……”“你只有两种选择”等等。

五、避免环境干扰

要留意沟通的场所，不要在纷乱的生产现场与你的班组成员说一些重要的事情，沟通场所要无噪声及干扰物。

六、忽略了确认不了的信息，表面上频频点头

你有责任用明确的方式表达自己的意思，同样也有义务确定自己能充分了解对方传达的任何信息。面对确认不了的信息，一定要及时反馈，让对方将信息表达得更加准确。不可频频点头，使对方误以为你已经理解，一旦错过了一些重要的信息，可能会影响到事情的进展。

七、脑海中茫然无序

与沟通前一定要做好准备，要谈什么问题，这些问题之间的逻辑关系，不要东一榔头西一棒槌，茫然无序。面对对方的提问以及谈话的时候，也是身在曹营心在汉，答非所问。这样的沟通一定是无效而不快的。

八、只听自己想要听的

只听一些和自己立场一致的话，无意识地忽视对方一些其他意见，而无法掌握对方全部的信息造成沟通不畅。

九、过度自我为中心

沟通是双向的，过度以自我为中心，就很难采纳对方的意见，更不可能会站到对方的立场考虑问题。久而久之，对方也必定虚于应付，不会真正表达自己的想法，而让问题无法得到妥善的处理。

十、不信任对方

良好的沟通是建立在彼此信任的基础之上，否则所有的沟通都将失去意义。如果想要达到理想的沟通效果，那就拿出百分百的诚意来。