三、数字化转型中的误区

当下在业界有个出现频率挺高的词，叫作“未来已来”——“不过它不是均匀分布的”。从提出企业数字化转型以来，转型的企业有先有后，行业各不相同，基础互不相似，所处环境更是千差万别。对于现今大多数企业来说，既然已经被裹携着上了车，自然也就已经踩出了各自的足迹。一路走来，企业积累了不少的实践经验，有取得一些成果的，也有踩了雷、掉了坑的，这些也算是“已来的未来”。下面，我们不妨先按常规套路看一看，“已来”的“不正确”转型有哪些？前车之覆，后车之鉴。

（一）数字化转型中常见的误区

在数字化转型的道路上，各家企业所犯过的错很多，不太可能一一穷举。我仅就自身所见与经历，总结了最常见的几种误区，供读者借鉴与思考，如图1-3所示。

误区1：盲目跟风，面子工程

“为数字化而数字化”是此类误区的显著特点。现阶段数字化转型被国家倡导、媒体宣传、上级要求，于是企业赶快在内部找一个牵头人，通常是IT部门或者分管IT的班子成员，然后看看同行业的企业是怎么干的，照样子先干起来再说。类似的情况还出现在智慧院所、智能制造等转型浪潮中，都是一阵阵的流行风，风吹来了，得赶快跟上去，不然就显得自家不与时俱进。

这一类误区在国有大型集团中最为常见。由于集团下属企业众多，往往是集团一声令下，各级下属企业就开始百舸争流。虽然各家情况不一，但再怎么不济，也得划划水、刷刷漆，以示参与。这种做法容易造就一批“面子工程”“半拉子工程”并造成人力、物力的无谓消耗。

然而，这种做法也有积极的一面，从国家和行业政策层面上看，其有一定的合理性：如果有100家企业一起跟风，只要其中一些企业成功了，那么行业就进步了，数字化就发展了。而这么干也体现了企业家“快速行动”的创业精神，总比一直坐而论道要强。

误区2：好大喜功，急于求成

制定过高或过快的数字化转型目标是该类误区的显著特点，常见于企业的数字化转型规划或者数字化建设目标中：“数字孪生”“智慧决策”“无人工厂”等高大上的目标非常普遍。这些目标看起来激动人心，但也会让理性的人心生疑虑。

“过高或过快”现象背后的驱动力，往往是高层领导急于出成绩，或者是同类企业之间互相攀比的结果。可能有些冷静清醒的企业决策者认为目标定得过高不合理，但同时也觉得没有多大关系，其背后可能有三种考虑。

（1）觉得目标能否完成是未来的事情，至少当下不能输了气势。

（2）觉得既然大家的目标都很高，要失败就一起失败，要糊弄就一起糊弄，反正后果不会很严重。

（3）一些企业决策者相信在管理上不科学却很有市场的“取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下”的观点，觉得反正下属完成目标时都要打折扣，不如制定个很高的目标，打折以后还能有个不错的结果。

误区3：叶公好龙，浅尝辄止

一些企业在刚追逐数字化浪潮时积极热情，然而真正实施不久后便打起退堂鼓，或觉得“差不多可以了”，或觉得“搞不动了”，最终逐渐止步不前。其实，只有少部分企业取得了合适的效果，认为真的够用了；更多的企业其实是遇到了各种各样的困难，不能坚持下去。常见的困难有三种。

（1）资源不足。企业自身的经营情况不太好，或者是企业家“舍不得”投入资源，造成数字化转型资源投入不足。企业在采取了一些浅层次的措施后，就将转型的脚步放慢，甚至停了下来。

（2）变革阻力。数字化转型往深了做就是一种变革，会影响到企业的业务、组织、人员等各个方面，也会不可避免地影响到一部分人的利益，于是形成的反弹阻力造成数字化变革无法深入下去。

（3）阶段性的失败，或者成效不显著。企业数字化转型的道路存在多种可能性：可能是一次成功，也可能是挫折重重，还可能是与预期效果不符。与完全的失败相比，效果不明显是导致企业放弃数字化转型的主要原因。

其实，根据变革曲线理论，变革成效往往是先降后升的。企业在遇到成效不显著或者挫折，又不能区分到底是失败还是变革的规律性下降时，就容易动摇信心，出现反复。

误区4：基础不牢，地动山摇

数字化转型不是空中楼阁，是需要打地基的。企业的数字化转型有两样东西最为基础：一是流程，二是数据。如果这两样基础不到位，企业就急忙推动数字化转型的上层建筑的建设，急着建平台、上系统，非但不能带来持久的效益，反而会导致更大的损失。

在流程与数据基础不扎实的情况下推动数字化转型上层建筑的建设，可能会有两种后果：一种是上层的平台或系统无法有效运转起来；另一种是在强制的压力下勉强运转起来，但是效率低下。如果出现上述情形，企业还想继续推动数字化进程，就不得不面临一个决策：要不要将前期的工作推倒重来？

这不仅是把工作重做一遍，还需要付出额外的“拆迁”成本。此外，工作的反复还会造成员工士气和信心的下降，使“重建”的难度更加高。所以，基础不牢的后果非常严重，虽然渐进式的迭代不可避免，但企业应在每一次大规模推进之前审慎评估自身的基础条件，并在制订数字化转型的实施计划时把“打地基”的时间和资源留够，这样才能“磨刀不误砍柴工”。

误区5：一叶障目，只见技术

在数字化转型工作中有一种常见误解，认为数字化转型只是信息技术的使用，相应的工作也全是IT部门的。这种误解源于对数字化转型概念的认知不足。因为相关人员半懂不懂，所以他们就直观理解，片面地将数字化转型归于IT业务领域。这种误解是相当危险的，企业必须在转型早期及时澄清，否则，由此产生的问题将持续不断地给工作团队和企业造成困扰，乃至导致数字化转型失败。

“数字化转型”的汉语结构偏正式，重点在“转型”二字。“转型”就意味着这项工作对企业的影响是巨大而深远的，其涉及的业务与领域不会少，绝不是IT部门升级技术就能做好的工作。

误区6：品牌迷信，过度依赖

财大气粗的企业或有上级拨款的企业，在开展数字化转型时很容易产生的一种思想是：“我有钱，要做就做最好的”。什么是最好的呢？“大公司、大品牌、国际化”。然而现实是骨感的，虽然有大公司参与数字化转型，但效果不一定能达到预期；或者是做出了厚厚的“规划”，最后被放在柜子里成了废纸；或者是花了大钱实施数字化项目，最终的反响依然平平。这又是为什么呢？

（1）可能是企业依然不够有钱，没能持续请大公司把数字化转型服务贯穿始终。数字化转型需要长期渐进落地，需要持续地投入与推动。大公司也同样要遵循客观规律。

（2）可能是预期过高造成了心理落差。毕竟“我花了大价钱”，都已经不“省”了，怎么还能不“多、快、好”呢？在更高的预期之下，企业很难保持稳扎稳打的心态。

（3）数字化转型本身就不应该是一个“完全依靠外部供应商”的过程。归根到底，数字化转型是企业自己的考试，外部供应商只是技术和服务提供方，可以是老师、是教辅、是书童，但做不了替考。

（二）误区背后的共性原因

企业数字化转型之所以会出现上述误区，其背后有共性的原因，可以概括为三点，如图1-4所示。

原因1：对数字化本质的认知不足

人们对数字化的认识往往从表面现象开始，这本身无可厚非，因为人类对所有的新事物都有一个逐渐认知的过程。数字化有太多的新兴信息技术，“五色令人目盲”，人们想要透过现象看到本质，本就不太容易。

原因2：对企业经营与数字化的关系把握不足

企业在实施数字化转型的时候，不是没有选择，而是选择太多。新技术、新模式交织在一起，更是“乱花渐欲迷人眼”。根据企业的实际情况，到底从哪里切入？制定什么样的目标才是合理的？企业应走什么样的道路？这需要对企业经营与数字化的关系有较为深入的把握。

原因3：对企业数字化转型的方法与过程掌控不足

即使企业选择了合适的方向和目标，也只是解决了战略问题。企业数字化转型实施的过程仍然充满了各种困难与挑战。如何既平稳又快速，同时以较低的数字化投入换回合理的经营效益，是数字化转型的战术问题，需要企业掌握相应的方法。