推荐序1

对于广大用户而言，体验是起伏的情绪，是难忘的感受，是问题的答案……

对于不少体验行业的从业者而言，体验是目的，是手头的工作，需要日复一日地坚持，精益求精，不断抵达“终点”。

对于商业公司的决策者而言，体验是可能的手段——帮助占据用户认知的头部位置，与友商拉开距离，创造可感知的价值。

本书围绕“企业级体验”展开，这是“题眼”，并从一个整体视角去审视体验——体验发端于企业高层，落地于体验行业从业者，感知于普通用户。这个体系内的人，都与体验有关，但对体验意义的感知，又各不相同。因此，逐层构建一个可量化、可追踪、可提升的企业级体验体系至关重要。

那么问题来了，为什么我们要从“企业级”的视角去看待和打造“体验”呢？

为了赢！

为了让企业比竞争对手更加出色地赢得客户，为了让企业持续比竞争对手表现更好，为了让企业不断地为客户创造价值并获得经济回报……

为了赢！

为了让用户持续感受美好与幸福，为了让用户始终相信企业并与企业共同成长……

这些是体验的核心价值体现。通过这本书，我感受到了作者井然的愿望与信念，这也正是行业发展的希望所在。

通过一本书就达到“精通”水准，实在困难。我所理解的这本书的意义是，在“入行”和“精通”之间架起一座桥梁，指明一条路径，如此读者就有了自己探索与前行的依据。

开卷有益，阅读愉快！

《体验思维：让品牌触动人心》《全面体验管理》作者

上海唐硕信息科技有限公司创始人&CEO

中国用户体验专业协会（UXPA）联合创始人&名誉主席

哈佛商学院校友

黄峰