1.1　体验的产生

在谈论体验是什么之前，我想先问问大家，一瓶普通的纯净水应该卖多少钱？

如果这瓶水放在街边的便利店，售卖价格是10元，很多人会觉得贵而不愿意买。

我们再换个场景，在一个环境优美、高雅的高档西餐厅，你和心仪的女神在愉快地用餐，心中很是雀跃。这个时候女神想要喝一瓶水，你立马叫服务员拿了一瓶，这瓶水的售价是30元，我想你也会感觉很开心，觉得蛮值得。

为什么同样一瓶水，在不同场景下的售卖价格可以差那么多呢？其实这就是“体验”的不同所导致的。

我们日常生活中所说的体验其实隐含了一个明确的主体对象——人。如果没有人的存在，体验就无从谈起。那什么是人的体验？

人的体验无时无刻不在发生，吃东西的时候会有体验，购物的时候会有体验，工作的时候会有体验……体验像空气一样包围着我们。

举个例子，我从深圳出发，打算乘坐飞机去北京出差，我要提前去深圳机场的候机大厅等待航班。如图1-1所示，当我进入深圳机场航站楼的时候，我已经在这个场景下通过身体的各个器官与机场航站楼进行交互并产生体验了。我听见的声音，我看到的场景，我闻到的味道……经过大脑的综合加工，我就可以给出对进入深圳机场航站楼的真实体验——哇，深圳机场航站楼真不错，干净、漂亮，就是登机口距离有点远……

图1-1　与机场航站楼交互并产生体验

当然，除了个体的体验，如果一群人有过相同的经历，他们往往会产生群体性的共同体验。譬如在大学生活中，一个宿舍的同学在一起生活了四年，所以他们会有共同的情感体验，大家会经常一起怀念大学四年的美好宿舍生活。我们可以用一段话来简单概括什么是人的体验。

“体验是人在日常工作生活中，与各种事物交互而产生的整体感受。体验是主观的，每个人有自己独特的体验。同时，个体的体验必须通过人的眼睛、耳朵、嘴巴等不同渠道反映，汇聚在一起后对所接触的事物给出综合性判断，即自己对事物的态度是好是坏。”

因为这样的主观感受每个人都会有，所以我们也把这种日常生活中最常见的体验称为“人的普遍体验”。

通过上面举的去机场的例子可以看出，体验会影响人对事物的看法，左右人们对事物的喜好。体验更会直接影响具体行为，比如一位女士因为试用了一款新口红，由此产生了好的使用体验，那么她可能会在家里已经有类似口红的情况下做出感性的购买行为。