网络时代管理模式的创新探索与挑战

所谓的“人单合一”，“人”，指的是员工，“单”，指的是市场目标，并不仅仅是狭义的订单，而是广义的用户需求。“人单合一”，就是员工与用户融为一体；双赢，则体现为员工在用户创造价值的同时，实现自身价值。其探索的目的，一是让组织灵活快捷，使员工能在第一时间对市场作出反应；二是应对互联网对企业存亡的致命挑战的速度。

美国的管理大师钱德勒有个组织结构从属于战略的观点，即“企业的发展取决于两个变量，一个变量是企业正确的战略，另外一个变量，就是企业的组织结构。这两个变量之间，前者决定后者，后者保证前者的实现。”

海尔为了适应网络时代所进行的战略转型，引起了自身组织结构的颠覆。在传统的金字塔式“正三角”的组织结构中，最高领导和一般员工之间有很多层级，用户的信息要层层上报汇总，然后又层层下达指令。这种方式已满足不了网络时代企业需马上对用户作出反应的要求。海尔的创新探索是把这个“正三角”变成了“倒三角”。“倒三角”的顶端是一线的员工，过去一线员工只能被动接受指令，现在每一个员工主动为自己的用户创造需求，最了解用户需求信息的一线员工变成了决策者，倒逼企业提供所需的资源支持。企业为此进行着两个零距离的探索，即企业内部的员工从原来的上下级关系变为在同一目标协同下的零距离，外部则从与用户的割裂变为端到端的零距离，即员工从原来听企业的变为企业听员工的，员工听用户的。

世界一流的战略大师加里·哈默了解了海尔的探索后认为，海尔进行这样的商业模式和组织管理模式变革，是对西方经典管理理论的颠覆，是超前的。欧美管理学者也都认可海尔的管理创新方向，但同时，他们都认为要真正成功也会遇到很大的挑战。