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第一单元 初识商务沟通与谈判
无论是参与商务活动、寻求职业发展，还是进行日常交往，人们都离不开沟通与谈判能力的支持。拥有较强的沟通与谈判能力，有利于双方更好地传达与接收信息，推动商务活动顺畅进行，从而更高效、更顺利地实现商务活动的目标。
课前思考
① 你是否善于沟通？你觉得商务活动中的沟通与社交场景中的沟通有什么不同之处？
② 你认为商务谈判与其他场景下的谈判（如外交谈判）有什么不同？
③ 商务沟通与商务谈判之间有什么关系？
情景还原
不知所措的实习销售员
经过多年努力，张姗从一名销售新手成长为一鸣科技有限公司（以下简称“一鸣公司”）的销售部经理，带着一个由20多人组成的销售团队。这天，实习销售员赵燕遇到一个问题：本来谈好要签一个大订单的客户来电话告诉她不签了。
赵燕听了这个消息很惊讶，心想：“看来这个月的销售指标又没办法完成了。”于是，她急匆匆地来到张姗的办公室，说道：“张经理，客户改变主意了，这个合同签不成了，怎么办？”张姗反问她：“那你想怎么办？”赵燕支支吾吾道：“我也不知道怎么办才好，该怎么办呢？我之前和这位客户都谈好了，他答应要签单的……”张姗看着不知所措的赵燕，失望地摇了摇头。
你觉得赵燕与经理张姗的沟通存在哪些问题？如果你是赵燕，遇到这种情况，你会如何与经理沟通？