商务沟通与谈判（慕课版）

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内容提要

前言

第一单元 初识商务沟通与谈判

专题一 商务沟通基础

专题二 商务谈判基础

第二单元 商务沟通的方式

专题一 语言沟通

专题二 非语言沟通

第三单元 商务沟通的技能

专题一 有效沟通

专题二 有效倾听

专题三 不同场景下的沟通

第四单元 商务谈判心理

专题一 初识商务谈判心理

专题二 心理因素与商务谈判

专题三 商务谈判中的心理挫折

第五单元 商务谈判前的准备

专题一 商务谈判的可行性研究

专题二 准备商务谈判信息

专题三 组建商务谈判团队

专题四 制订商务谈判计划

专题五 模拟谈判

第六单元 商务谈判的过程与策略

专题一 商务谈判开局阶段

专题二 商务谈判报价阶段

专题三 商务谈判磋商阶段

专题四 商务谈判僵局阶段

专题五 商务谈判终结阶段

第七单元 商务谈判中的语言艺术

专题一 解析商务谈判语言

专题二 商务谈判中的问答与拒绝

专题三 商务谈判中的说服

专题四 商务谈判中的身体语言

第八单元 商务谈判中不同情况的有效应对

专题一 应对敌意性商务谈判

专题二 不同境况下的谈判策略

第九单元 商务谈判礼仪与文化差异

专题一 商务谈判礼仪