2.5　本章小结

本章首先梳理了顾客资产价值内涵、顾客资产价值构成、顾客资产价值提升和顾客资产价值计量的相关文献，并从这四个方面总结了国内学者对顾客资产价值的相关研究，并对以往研究成果进行评述，引出本书研究的立论点——顾客资产基本购买价值计量的研究。通过相关文献的梳理可以得出以下几点：

（1）众多学者对于顾客资产价值都是认可的，但大多数学者的研究都集中在消费者市场，很少有研究者将顾客资产放在B2B市场。

（2）目前国内外学者应用顾客终身价值的方法计量顾客资产价值，计量模型中各个参数难以确定，其计量模型的合理性在实际企业中难以实现。另外，模型中的一些假设条件也会造成计算结果的误差，这些方法在会计上也很难得到认可，会给企业管理顾客资源带来不便。

（3）现有对顾客终身价值的计量和对顾客的分类研究，目的都是对顾客盈利性进行评价及管理，针对将顾客资产计入会计报表的研究很少。并且现有顾客资产研究成果中，进行实例分析的很少，特别是很少见到顾客终身价值的计量方法实证分析成果。

（4）国内外大多数学者都是从顾客资产价值的角度对顾客资产进行研究，没有对顾客资产价值构成的顾客资产基本购买价值、顾客交叉购买价值、顾客口碑价值和顾客信息价值进行单独研究，所以形成的顾客资产价值的研究非常笼统，不能真正体现顾客资产价值，给企业的顾客管理带来了诸多不便。

综上所述，本书也正是基于这四点原因，在后续的章节中，从B2B市场的视角，单独对顾客资产基本购买价值进行研究，从而更加准确地计量与管理顾客资产价值，从理论和实践两方面论证了顾客资产基本购买价值计量的必要性，以及顾客资产基本购买价值对顾客资产价值、顾客管理以及提高顾客价值的重要性，这也正是本研究拟解决的问题。