推荐序三

从TPS看精益领导力

拜读伯乐父子的三本经典小说，对于伯乐父子的经验、敏锐的观察力与想象力，佩服得五体投地。而其中最让我吃惊的是，他们竟能将大家所忽略的，也是难以用笔墨形容的“人味”，如此自然地融入“传统上以效率挂帅的职场”之中，让大家对“团队合作才是有效率的工作方法”有了进一步的认识。当然译者传神地传达作者心思的功力也功不可没，相信读者也必可从中吸取到精益转型的精华。

在20世纪80年代初期，台湾曾与丰田汽车公司交涉大汽车厂的计划，当时我正值壮年，对丰田生产方式充满着憧憬，因而跃跃欲试。虽然该计划最后未能实现，但几年后我仍因对丰田汽车的向往，而进入了丰田汽车在台湾的子公司——国瑞汽车公司，开始了近27年的丰田生产方式之旅。

在丰田的门外，可以靠着大野耐一先生的经典书——《丰田生产方式》，对丰田生产方式略知一二；入了丰田的大门，如何学习、实践丰田生产方式呢？

进入公司两个月后，我即被派遣到丰田汽车的海外人事部门，接受了一个月劳务管理（劳资关系部门）的观摩与训练。当时丰田才刚开始包括美国在内的海外投资计划，认为与一般生产方式迥异的丰田生产方式，必须建立在“丰田式的人事系统——长期性的选才、育才、用才”的基础上，才能在海外扎根。我躬逢其会，刚好补足了丰田生产方式在地面下隐而未见的深层竞争力来源。

接着在20世纪80年代末期，正值丰田大量增产，同时国瑞汽车也因供不应求，正准备双班制生产事宜，而逐步地招募与训练人员。在双班制生产之前，即将优秀的现场主管投入丰田的生产线训练实习。我身为教育训练部门主管，有机会游走于丰田各工程的现场，协调实习计划与处理研修生的问题。亲身在现地现物与丰田人、丰田现场、丰田现场的氛围接触，让我对丰田生产方式中“如何将人融入传统上以效率挂帅的职场中的做法”，有了切身的体会。

之后的20多年，我历任制造现场的主管，与负责公司内外丰田生产方式转型的部门，其工作内容都是在实践进入公司初期，在丰田现场的所见所闻。也就是每天持续地发现问题，追究真因，思考与实践对策，再确认效果，形成新标准的循环。其中最让我困扰的事还是与相关人员的沟通与协调，常让我备感挫折。因此也让我确实理解了丰田人朗朗上口的“造物之前先造人”的思维，也是在这样的状况下，体会了我先生教我的：“只要认真做，必会遇到让你茅塞顿开的解惑之人。”

本书作者伯乐父子正是我的解惑之人，其系列著作除了例行的精益手法之外，独特之处在于多了许多人情世故的处理。正因为企业与职场本是人的组合，社会万象每日都在公司中上演，因此书中许多故事都仿佛亲历其境。我认为也许是因为他们未身陷“丰田生产方式”窠臼，站得高看得远，反而更清楚全貌，因此也补足了我过去“着重方法，缺乏人文关怀”的不足。

赵克强博士曾寄给我“别以为自己心中的那把尺一定是直的”讲义，我拜读再三，文中的情境即是我每天遭遇的环境，精益转型的关键在于让“人”——对方或自己，改变心意而愿意采取不同于传统的方法。但“人人心中都各有一把尺”，让我自我反省“别以为自己心中的那把尺一定是直的”，怎么办呢？

本书指引给我们一条明路，男女主人公是身为老师的安迪与身为学生的珍妮。作者把现场观察、挑战、聆听、指导解决问题的技巧、支持、团队合作与学习等精益战略与方法，用书中不同的“人与事”贯穿起来，一气呵成，诚属难能可贵。这些都与丰田为传承其创业精神，发表于2001年的《Toyota Way 2001：持续改善与尊重人》的理念相呼应。这几个字看似简单，其根底却蕴含着丰田集团100多年来，先贤们处理人事、领导问题时，无限的实践经验与汇集的智慧。

我郑重地推荐本书给大家，科技始终来自于人性，尊重、关心周遭供货商、同仁与顾客，以支持、引导代替领导，将可以引爆出更多的可能性与能量。愿本书带给各位读者更多的工作乐趣，让生活更美好。

李兆华

中国台湾国瑞汽车

2015年1月31日