客户关系的特殊性指的是什么

客户关系的定义：企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系既可能是单纯的买卖关系，也可能是通信联系，更可能是为了实现双方利益而形成的某种合作关系或战略联盟关系。

在全球的各个地方，总能找到与人建立联系的方式。在相当长的一段时期内，华为与竞争对手相比，无论技术还是管理水平都不具备竞争优势，唯独在客户关系方面一枝独秀。华为已经把客户关系发展为企业的核心战略控制能力之一。

曾经听一名销售人员分享自己的亲身经历。当时他在北方开拓市场，要与一个客户高层建立联系，但是这个客户很难接触，通过多方打听，这名销售人员了解到客户有个爱好，他喜欢车，想考驾照。这名销售人员就争取到了一个周末陪客户练车的机会。当时是秋末冬初，刚下过一场雪，北方的练车场地环境也不好，路面坑坑洼洼，一半雪水一半泥。这个客户的车技不好，没看清楚路，一脚踩油门儿，车的前轮就陷进一个泥坑里了。当时车上坐着这名销售人员和他的主管，车轮陷入泥坑产生的冲击让大家顿时有点儿发蒙，但是他的主管迅速反应过来，推开车门跳下车去推车。这名销售人员一看主管已经做出表率了，也赶紧跳下车去推车。当把车推上来以后，大家再回到车里，说说笑笑，身上一半水一半泥。冬初的雪水多冷呀，他们俩推车的举动令客户十分感动，北方人大多性格直爽，也很重义气，愿意为朋友两肋插刀，当他把你当成朋友以后，会愿意为你竭尽全力。后来，在这个客户的大力推荐下，这名销售人员终于拿到了一个项目。