推荐序3

为什么系统思维是设计的未来？

在过去的30年间，设计实践发生了巨大的变化。有一些变化是由于设计师采用了新的技术手段——新的工具、新的媒体和新的材料。由于新技术带来的改变持续不断地渗透于我们的个人生活中、商业世界中，以及更广大的社会系统中——陆续成为设计师所设计的“东西”。总之，这些变化构成了一个新的“空间”，在这个空间中完成设计工作（这是一个新的设计实践的环境）——甚至是一个新的设计实践（一个新的职业）。对这样新的设计实践领域的定义性特征，或许正是对系统的关注。

在20世纪的绝大多数时间里，设计师主要关注产品和信息。从20世纪80年代开始，许多设计师开始将个人计算机作为生产工具——用于创建“工作图纸”、生产艺术品和其他制造规范——从而减少时间和成本，实现更频繁的迭代，并提高品质。这些数字生产工具需要系统思维，当它们支持更大的设计系统时，效率最高。

20世纪90年代中期，许多设计师已经开始认识到计算机不仅仅是产品和信息设计的补充工具，计算机也为交流提供了一系列新的媒体。这些新媒体是超文本、电影和模拟的互动混合体——能够以新的方式讲述故事、整理论点和解释世界。他们从电子游戏、多媒体实验和网页开始，并不断成长和发展。数字媒体依赖于内容管理系统和其他平台，“为（for）”他们设计和“与（with）”他们设计都需要系统思维。

2000年开始，互联网成为一个提供应用程序的平台。随着2007年iPhone（及其竞争产品）的推出，“应用程序”激增。计算机——微处理器及其运行的软件程序——提供了创造新型“智能”产品的潜力。软件及其支持的服务正在成为一种设计材料。软件设计——交互设计或“UX”——以及服务设计越来越涉及系统设计，这又需要系统思维。

同一时期，设计项目的性质也发生了变化。工业时代的旧模式已被信息时代的新模式所取代。曾经以单独交易方式销售的产品现在通过服务交付，从而在消费者和生产商之间建立持续的关系。曾经孤立的“销售点”现在是系统里互相连接的“接触点”。曾经“孤立”的产品，现在越来越智能、互联和有感知力的——感知它们周围的环境并与云中的系统共享数据。与此同时大多数产品都可以被当作独立的角色进行管理，产品经理和设计师现在必须从产品服务生态的角度来考虑——相互关联的产品和服务系统，每个系统都依赖于其他系统。这些“系统的系统”是一种新的设计材料。

更重要的是，除了上述影响日常设计实践的诸多问题外，我们还需要设计师解决我们社会所面临的“吊诡问题（wicked problems）”（相互关联问题纠结所带来的现存威胁，对于这些问题既没有明确的解决方案，也没在定义问题情况上达成一致），例如，气候变化、收入和资源消耗的不均衡，以及许多其他社会公平问题。吊诡问题不能孤立地解决，必须从“整个系统”的角度来看待，这些问题需要懂得系统的设计师。

麻省理工学院媒体实验室主任伊藤穰一（Joi Ito）很好地总结了这个不断变化着的设计实践世界，“设计也从物理和非物质对象的设计，到系统的设计，再到复杂的自适应系统的设计。这种进化正在改变设计师的角色，他们不再是中心规划者，而是存在于系统中的参与者。这是一个基本的转变——需要一套新的价值观。”它还需要一种新的设计方法——一种将系统思维引入设计实践，并将语言、模式和模型从系统理论融入设计论述的方法。

本文的合著者梁颖、武润军、许迎春和王可为设计师们撰写了一篇非常有用的系统思维导论，以应对上述不断变化的设计实践世界，推荐阅读。

美国苹果公司前创意总监

美国加州艺术学院兼职教授

美国网景公司前设计副总裁

休·杜伯里