“干净”成为企业文化，重塑人的素养

通过一年的干净行动，汉庭不仅赢得了顾客的信任，还带动了整个经济型酒店行业对干净的关注和提升，为行业带来了改变。随着“爱干净，住汉庭”的推进，“干净”也上升为华住酒店集团全公司的文化。

2017年9月，华住集团确立了每月24日为“清洁日”，致力于让华住成为中国酒店业第一个消灭清洁事故的集团。华住CEO张敏亲自担任清洁师，演绎清洁标准流程，在清洁日上让管理层、店长和清洁师共同学习。

每个清洁日，汉庭CEO&首席清洁官徐皓淳都会突击选择一家门店，铺床单、消毒水杯、擦马桶，亲自进行清洁示范。

每到一个门店，徐皓淳总会关切地问清洁师们：在“爱干净”的落实过程中，大姐们有没有什么困难？下班是不是比以前都晚了？打扫一个房间是不是比以前更久了？工资待遇还满意吗？

2017年初，华住CEO张敏说：“当时项目组提出‘爱干净，住汉庭’的时候，曾经遭遇过两类反对。一是，汉庭就做个‘干净’吗？太low了吧!二是，干净太难了，每天、每个房间都要做到，太费力费钱了。我们选择把汉庭做得更干净，实在有点吃力不讨好。但是，客户怎么说呢？很多客户说，我选择酒店，‘干净’是最重要的标准之一，所以，汉庭义无反顾地迈出了这一步。”

“干净”为什么困难？因为要做到干净，最终要靠“企业文化”和“人的素养”。

在汉庭的干净标准中，毛发清理是最难的一项，也是清洁师最头疼的。汉庭的店长告诉项目组：“为了让清洁阿姨更加关注干净，我每天早上8点陪清洁阿姨一起用胶带粘毛发，现在虽然还是很麻烦，但是清洁阿姨还是很坚持，因为我在示范。”汉庭的清洁师说：“刚开始很难，因为以前没这么做过，做了一段时间就习惯了。现在是看到毛发就不舒服，一定要清理掉。”

如果没有店长、清洁师的努力付出，每天一间房30分钟，55个步骤，一步一步按标准达成，就很难实现“爱干净，住汉庭”。

可以说，汉庭的“干净”是其他企业学不会也复制不来的，它已经成为一种汉庭每个人和企业内生的、汉庭独一无二的文化。