本章重点介绍了市场、需求、市场营销、交换、交易、顾客满意、顾客让渡价值、客户关系管理、市场营销管理、市场营销组合等基本概念，阐释了一些重要的营销观点、理念，详细阐释了顾客满意理论和4P组合、4C组合、4R组合等理论。
