第1节 如何打造优秀团队文化

20世纪初期，德国心理学家马克斯·瑞格曼将拔河比赛中的个人和团队表现进行了比较。他预计，三个人拔河的力量应该等于其中一个人的力量的3倍，八个人拔河的力量应为一个人的8倍。然而结果却显示，三个人的拔河力量总和仅仅是一个的2.5倍；而八个人的拔河力量居然还不到一个人的4倍。后来又有许多研究人员做了类似的实验，都得出了同样的结论。这一实验结果说明：团队人数的增加，带来的是团队中个体绩效的减少。

由此可见，团队效应并不是简单的人数的叠加。团队的产出可以多于成员单个员工的产出之和，也就是说二加二可以等于五。但是，员工共同工作时的个人产出也可以少于员工单个工作时的产出，也就是说二加二也可能等于三。为什么会有这样的结果呢？究其原因，关键在于员工在共同工作时，比他单独工作时付出的努力更少。

思想决定行为，要解决行为问题必须解决思想问题。特色文化是在班组日常管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的产物。孟子有云：“天时不如地利，地利不如人和。”一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都能保持良好的发展势头。因此，通过将班组文化渗透到班组的每名员工中，激励他们发挥自己的潜能，才能使他们自觉地为企业发展贡献自己的力量。

一、何谓团队文化

所谓团队，首先是在一起工作的一群人，有着共同的目标和相同的利益价值观，成员间相互协作、彼此支持，凝结在一起的组织形式。

团队文化是企业战略的重要思想保障，是企业活力的内在源泉。它可以有效地凝聚团队人心、激发团队士气、塑造企业形象，促企业进步，是企业管人用人的有效法宝。

班组团队文化是班组成员在长期生产过程中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格。这种文化风格彰显了班组的文化个性，一个班组就是一个团队。班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。

提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生活上互助，树立“团队利益高于个人的理念”，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向，具有非凡的意义。

当今世界的旅店业中，希尔顿集团可称是疆界在五洲，“子民”遍布世界各都市。200多幢巍峨壮观的高楼大厦，舒适豪华、装饰典雅的套房，温馨周到的一流服务水平，无一不在向人们显示希尔顿是与众不同的。可创始人唐拉德·希尔顿在1919年创立希尔顿有限公司时，却只有5000美元。

希尔顿的发展壮大离不开他们在经营旅馆公司过程中，始终坚持培育的“团队精神”。唐拉德·希尔顿在服役期间深刻认识到：在战场上，每一个人的生命都要靠许多同时执行任务的忠诚的战友互相保全。没有这种精诚合作的精神，一个人要想在战场上生存下来，是很难想象的。这就是希尔顿在经营旅馆时，能比别人的旅馆经营得更出色、更能赚钱的主要原因。

正是靠这种“团队精神”，希尔顿集团上下团结一致，在竞争中立于不败之地。所以，希尔顿曾这样说过：“我可能是得克萨斯州最幸运的，是福中之人。这种福来自于友谊，来自于志同道合的伙伴。我希望我的一生能永远与同僚相处愉快，合作无间。因为，我的福来自他们。”这一切也可以说是“人和”的结果。

二、团队角色分类

在团队中，一群人为了一个共同目标而奋斗。他们中分工不同，每个成员都清楚自己所担当的角色。除了自身的力量、技能和担负的责任外，他们还必须为整个团队的“凝聚力”做出自己的贡献。

要发挥团队的最大功效，以下角色是不可缺少的。

1．创新者

有创造力、个人主义、非正统，是创新者的典型特征。

他们具有如下特质：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。

在团队中可利用其特质起到如下作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。

2．信息者

外向、热情、好奇、善于交际，是信息者的典型特征。

他们具有如下特质：经常表现出高度热情，是一个反应敏捷、性格外向的人。他们的强项是与人交往，在交往的过程中获取信息。信息者对外界环境十分敏感，一般是最早感受到变化的人。

在团队中可利用其特质起到如下作用：具有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。

3．监督者

冷静、不易激动、谨慎、精确判断，是监督者的典型特征。

监督者严肃、谨慎、理智、冷血质，不会过分热情，也不易情绪化。他们与群体保持一定的距离，在团队中不太受欢迎。监督者有很强的批判能力，善于综合思考谨慎决策。

在团队中可利用其特质起到如下作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案。

4．凝聚者

合作性强、性情温和、敏感，是凝聚者典型特征。

他们善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活，很容易把自己同化到团队中，是团队中最积极的成员。凝聚者对任何人都没有威胁，是团队中比较受欢迎的人。

在团队中可利用其特质起到如下作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在，人们能协作得更好，团队士气更高。

5．完美主义者

埋头苦干、守秩序、尽职尽责、易焦虑，是完美主义者的典型特征。

他们具有如下特质：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。

在团队中可利用其特质起到如下作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；在管理方面，崇尚高标准严要求，注意准确性，关注细节，坚持不懈。

6．实干者

有责任感、高效率、守纪律，但比较保守，是实干者的典型特征。

他们具有如下特质：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性；对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。

在团队中可利用其特质起到如下作用：由于其可靠、高效率地处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。

7．协调者

冷静、自信、有控制力，是协调者的典型特征。

他们具有如下特质：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。

在团队中可其利用特质起到如下作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。

8．推进者

挑战性、好交际、富有激情，是推进者的典型特征。

他们具有如下特质：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好强，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。

在团队中可利用其特质起到如下作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。

从以上的描述可知：

创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；

信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者，则会比较封闭；

监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；

凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；

完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙；

实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；

协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；

推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高。

三、团队角色类型给我们的启示

在一个团队中，每一种角色都十分重要，当团队中同一角色类型的成员较多而其他类型的成员缺乏时，作为团队管理者需要根据实际需要，进行人员的合理调配或培养。

一个人不可能具有所有角色特征，但团队可以通过将不同性格和能力特征的成员进行组合，这样的团队就可能完美，就可能创造出“奇迹”。

一个完美的团队既然是由不同角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。

另外，每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏。作为领导者，应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同，通过合作来弥补他们之间的不足。

人性的弱点是：“容易看到自己的优点，不容易发现自己的缺点；容易看到别人的缺点，不容易发现别人的优点。”作为团队的管理者，一定要善于克服这个弱点，并善于根据团队成员的特点合理安排工作。

四、成功团队的特征

1．清晰的目标

高绩效的团队应有清楚易懂的目标共同完成，而且这些目标可以使团组成员相信，最后一定能取得很有价值的成果。

2．互补的技能

一个完善团队由不同类型不同特质的成员组成，若能学会取长补短，这将有助于强化团队成员间彼此的合作。

3．相互的信任与合作

信任是一种非常脆弱的心理状态，一旦产生裂痕就很难缝合，要消除不信任及其带来的影响往往要付出巨大的代价，所以防止不信任比增强信任更加重要。一个好团队一定是建立在彼此信任的基础之上，否则，大家就不可能为同一目标去努力了。

4．高昂的士气

任何人，不管他的技术水平多么高，如果对事业的信心不足，将无法适应团队进步的需求，而这样一种消极的因素，对于团队所有成员产生的负面影响可能是致命的，将不利于团队整体建设。所以高昂向上的热情是一个完善团队必备的条件之一。

5．良好的沟通

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有团体队成员一起面对现实，共同参与，让大家都知道事情的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。

团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等，都在沟通的内容之列。

有力的支持：不论你的团队多么优秀，一旦离开领导层强有力的支持，对团队建设将是非常不利的。

五、打造团队文化所需要的条件

打造团队文化，需要具备以下条件：

● 消除员工的不安全因素，让员工属于企业。

● 形成让员工决定班组编制的制度。

● 让员工有以“技术为荣”的职业生涯规划。

● 培育敬业员工与改善型员工。

● 以员工为中心的“群众性管理”。