导读

一、自我测试

笔者建议读者在读本书前先进行一个自我测试，如何测试呢？如果接诊过程中有室内监控，可以随机调取一个新患者的就诊视频。如果没有视频，就让助手帮忙录制一个实际的接诊过程，接下来对照下面的表格，边看视频边评分。

医生对自己的评分要客观，尽量站在第三者的角度看待接诊过程，不要把自己当时想了却没做的事情变成得分项，要看是否让患者感知到。从我们过往的经验看，大部分人的得分应该不太理想，不要紧，这证明还有很大的提升空间。

接诊能力评价表

二、如何学习本书

本书介绍的逻辑和方法是在大量机构中实践过的，我们在辅导门诊的过程中就用这些方法培养医生的医患沟通能力。当然，能力的改变有一套系统的方法。为了让本书的内容能迅速帮助大家，这里总结了一套简易的方法。

拿到本书后先读一遍，对本书形成一个初步的逻辑架构，第一遍最重要的是把顾问式逻辑图记下来，能默画出来才行，理解并记住各环节之间的关系。第一遍读的时候不要着急应用，只要在接诊中体会接诊的哪一阶段分别对应逻辑图中哪一个部分，让这个逻辑深植我们的内心，有了这个逻辑的框架，未来学习的所有技巧都可以放入这个框架，相当于有了一台机器，还不断地有原料进来。

第二遍从第三章开始精读，每章读完之后，整理出思维导图，接下来的时间就用来实践。学完每一章的内容之后开始在应用上下功夫，先学习一个模块，把这个模块应用熟练，再学习下一个模块，直至应用熟练，依此顺序进行，直到将每一个模块的内容都应用到工作中。

当对每一部分都实践过了就要进行整体复盘。复盘是一个非常有效的方法，也是能快速帮助我们找到不足的方法。最好的方式就是能用视频记录接诊的过程，然后带着助理和护士一起来复盘，大家都站在第三方的角度来看一下和理想的接诊方式有什么差异、怎么调整。复盘可以用医患沟通自评表，记录问题不是关键，关键是要对不足进行改善，做得不够好的地方可以反复模拟训练。

复盘要持续做才能有效，改变习惯不容易，坚持才能脱颖而出、耀眼夺目。