领导者个人必须超越控制者角色，进入旁观境界。所以应当完善管理，让程序和规则去负责。在这一点上许多人不服气，他们不愿意改变还满嘴理由。他们很享受作精神领袖的感觉，享受与下属沟通中击败和指示下属的那种威风。长远看来，这个习惯会让他们永远无法自由（累死的命，组织水平无法提升）。
第一章 培育部属以提升组织绩效
