第二节 “三力模型”驱动阿里巴巴组织能量
2014年对于阿里巴巴现在的发展是非常重要的一年。阿里巴巴在这一年开始梳理集团业务战略，确定以大数据为核心的战略规划，主业是围绕着电商、物流、金融，而外围是健康、快乐和教育。
图1-2 2014年阿里巴巴集团业务战略
很多人把阿里巴巴的管理妖魔化，总觉得是独树一帜、标新立异。其实阿里巴巴在管理上一直坚持自己的价值观，“三力模型”就是在2014年的产物。彭蕾（阿里巴巴创始人之一）在讲人力资源战略大图时提出，人力资源要基于业务战略，确定人力资源的“使命、愿景”，通过“心力、脑力、体力”，形成组织能量场，最后促进业务战略实现的“结果”。
三力模型第一次提出是因为人力资源战略，但是这一个时刻恰恰是组织能力全面提升的一次战略要求。在2014年中，对内阿里巴巴的移动交易额同比增长394%，而对外，拥有充足的自由资金的阿里巴巴进行了微博、高德、UCWeb等一系列投资。这正是组织发展重要的一年，因此，后来组织发展中流行的组织能量、组织温度、组织执行效果评估都源于此。
图1-3 阿里巴巴人力资源战略图
阿里巴巴2014年的组织发展变革可以归纳为以下几句话：
使命：聚一群有情有义的人，一起快乐地做一件有价值有意义的事情。
愿景：组织散发实现愿景的能量。
结果：促进业务战略的实现，让理想与现实开花结果。
组织能量：组织文化、组织能力、组织治理。
心力：使命感、成就感、责任感。
脑力：人才能力、组织能力。
体力：结构、关系、机制、流程。
可以看出，从愿景开始，就是以组织为核心的一场价值观提炼、文化塑造运动。在现在的阿里巴巴，三力模型已成为独具特色的方法论，为团队组织的搭建提供了重要思路。
那阿里巴巴的三力模型究竟是什么？接下来我们将对这个模型进行全面的解析。
一、心力——组织使命与成就
彭蕾说心力的时候，有一句经典的语句：“做HR这样一份工作，有情有义、有滋有味，光有这个不够，还得要连接到更大的愿景和使命。如果今天阿里巴巴做的事情，如果你所支持的业务部门，它做的事情不能跟你内心情感的那个点，就是那个七寸产生连接和产生化学反应的话，是不可能有这样的心力的……”
换言之，就是情绪管理能力、自我认知和社会适应能力的协调。
心力有三个维度，分别是温度、气度和烈度。最有名的莫过于温度。阿里巴巴重视组织温度，组织温度是组织健康状况的体现，反映企业在经营模式、管理模式、管理制度、企业文化建设、工作环境建设等方面的综合状况及水平。同时，企业的组织环境、管理规范程度、人力资源管理政策、文化氛围等综合因素，又直接影响员工士气及工作满意度，进而影响企业生产率的高低。为了量化评价企业在以上诸多方面的经营管理水平、企业文化特质，可以通过“组织温度调查”的方式进行系统的调研与分析，通过统计得出相应的量化指数以利于企业自评，为企业对自身问题深入理解提供理性的量化依据。
表1-1 心力三维度
在心力的应用上，越是高层领导者越要心力，普通员工要体力和脑力。因为心力在应用上，更体现两个方向。
1.影响和感召
影响和感召是用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响和感召还可以是战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。比如说是否还有理想、有强烈的使命感；是否有自己的定海神针；是否在诱惑下坚持使命；是否在压力下能执著坚持；是否能向团队描述令人激动的远景；是否有感染力带动大家积极行动；是否能够激发大家对于共同目标的热情，并提升团队整体绩效；是否能够看到更高的客户价值等。
2.自我觉察体检表——Self-checklist
自我觉察体检表一般会问自己8个问题。
（1）我所在的业务/团队，因为我发生了什么改变？
（2）我为什么在这里？
（3）我能做到的最大让步是什么？
（4）什么会让我放弃？
（5）现在所做的事情和我的梦想有什么联系？
（6）我想帮助谁？我帮到他了吗？
（7）为了实现梦想，我需要做哪些改变？
（8）我心心念念的是什么？
二、脑力——组织与人才能力
脑力在心理学上的定义是能单独对社会竞争力产生影响的最小元素。为方便记忆和理解，脑力元素以日常用语作为名称标签，但日常用语标签并不能完整、准确地描述脑力元素。如脑力元素常被简称为脑力、远见，它与体力相对，包含智力、心理、经验、知识、技能等多方面。
阿里巴巴所提及的脑力就像某位员工说的一样：“脑力非常重要，有心力没脑力，就像一只热情的苍蝇，没有方向感；有脑力没有心力，就像冷冰冰的工作机器，整个组织变得非常干燥，没有温润的感觉，也没有那种彼此的连接的感觉。”
同心力一样，脑力也有三个维度，见下表。
表1-2 脑力三维度
与我们上面讲的“心力”的Self-checklist相比较，“心力”“脑力”都是在为自我认知服务的，但“心力”Self-checklist偏向于感性层面的感知，“脑力”Self-checklist更多是理性思维的交错。所以脑力的自我觉察体检表一般有4个问题。
（1）关于做业务的方式，如果给我机会改变三件事，我会选择哪三件？这三件又是如何排序？
（2）我认为我所负责的项目的核心价值是什么？
（3）如果要成为区域中最棒的组织我组要做哪些事情？这些事情该如何排序？
（4）过去一年我是否推翻过自己的判断？是什么原因？
三、体力——组织流程与执行力
体力的字面意思，指的是人身体的力量。而彭蕾是这样理解“体力”的：“拿《神雕侠侣》小龙女这个角色来说，如果用户的需求就是李若彤版的小龙女，到样片的时候变成刘亦菲版了，上线出来的结果又变成陈妍希版的，这就是执行过程中出现了偏差，这是我们体力跟不上，心之向往的，自己跟不上。”
“体力”有四个维度。
表1-3 体力的四个维度
1.W/C表格（Wants/Commitment）
体力，不光是指身体体能，而是表现在是否精力充沛、充满能量、是否能够从战略目标中梳理出具体行动规划、是否可以在实施过程中不断反思、是否能够有效管理团队绩效并带来结果、是否起折腾不唯KPI导向等。“体力”工具功能是促进成员承担义务时的积极性。
（1）准备一张表格
表1-4
（2）在左边写下，今后一年里，你希望得到些什么？
（3）在团队达成目标的过程中你能做出什么贡献？
（4）团队内传阅每个人的表格，清楚地知道每个人的Wants&Commitment。
（5）最后，说出其他可以做到的。
2.自我觉察体检表
（1）我担忧我的身体状况吗？
（2）我能为自己的梦想付出多大的努力？
（3）什么会激发我马上采取行动？
（4）我是否有未完成的目标和承诺？
（5）在组织中，谁是执行效果评估最客观、最可信赖的人？
“三力模型”是一个人才发展管理系统。组织发展依靠的不仅仅是个体的能力和自身具有的动力大小，更主要的是组织的系统化机制，使得组织内的优秀个体发挥更大的效用，在整体上能够促进组织发展。阿里巴巴的三力模型衡量的维度中，包括组织的使命和价值观的清晰，文化上强调团队的利益和价值导向，有顺畅的流程和执行力等，这些因素最终决定了组织发展能力的大小。
三力模型中的任何一个维度的发展对于组织都有重要的意义，三力模型的建设和变革对于组织而言是一项系统的工程，4年以来，三力模型已经深入阿里巴巴人的骨髓，每个人都去自我评价三力的能力。因此，员工个体的能力高低对于组织绩效的影响巨大，组织能够清晰地知道何种能力是该岗位员工所需要的能力，能够应用能力的标准对员工进行识别和发展，才能促使员工不断学习和自我发展，在工作岗位上产生动力。同时，10个维度又是让个体的评价更系统，让每个一个阿里人看到自己的组织是如何要求每一个人的。
三力模型为阿里巴巴注入了巨大的组织能量，很多创业公司遇到“阿里系”的人才时，都连连称赞，甚至很多企业不惜余力重金挖阿里巴巴的人才。这就是组织能量所带来的光环效应，动力如同发动机的能源或者燃料一样重要。心力、体力、脑力之间产生动力，形成合力必定对组织发展和人才发展的提升产生“核动力”。