1.3.4　网络的QoS和用户的QoE

（1）网络的QoS

表征通信网络性能的重要指标之一是通信服务质量（QoS，Quality of Service），它包含多个层面的内容，是网络效果的主要技术参数，决定通信双方的传输质量。制定QoS的最终目标是让终端用户在通信服务中获得最好的用户感受。

QoS基本参数包括网络传输的吞吐率、稳定性、安全性、可靠性、传输延迟、抖动、拥塞率、丢包率等。不同的系统，不同的应用强调的参数往往不同。QoS参数的设置一般采用分层方式，不同层的参数有不同的表现形式。例如，在应用层中，针对音频、视频信息的采集和显示，QoS参数表现为采样率和每秒帧数；在网络层中，QoS表现为传输码率、传输延迟等表示传输质量的参数；在描述网络管理的QoS时，应主要考虑网络资源的共享、参数的动态管理和重组等。

（2）用户的QoE

从网络的角度来说，QoS表示一种网络能力，只有具备这种能力才有可能向用户提供一定服务质量的某种服务，但是QoS不一定能较好地反映用户的主观感受。为了反映用户对某一业务的主观感受，体验质量（QoE，Quality of Experience）的概念应运而生。在ITU-T的Rec.P.10建议中对QoE的定义为：由终端用户主观感知得到的对一个应用或服务的整体可接受程度。

用户对视频业务QoE的好坏，很大程度上取决于视频图像质量的好坏，因此在QoE评价中，视频图像质量的评价尤为重要。视频图像的质量评价方法可分为主观评价和客观评价两大类。前者利用人对视频流媒体的主观感受度量视频流媒体的质量。最常用的主观评价方法是平均印象分数（MOS，Mean Opinion Score），它被认为是最可靠的度量方法。主观评价方法一般比较复杂，耗费时间过多，虽然准确度高，但代价过大，不适用于需要实时质量监控的场合。为了弥补主观评价方法的缺陷，人们提出很多客观评价方法，以便利用客观评价指标预测人的主观感受。