02
热情的力量：
热情待客，传递温暖

热情是唤醒乘客，让乘客感受到服务活力的激励要素。热情服务不仅是主动满足乘客基本需要的服务，还是主动满足乘客情感需求的服务。热情服务让乘客感受到服务的温暖，享受到印象深刻的飞行体验；热情服务也能提高乘客忠诚度，让乘客愿意继续选择一个公司的服务。

热情服务要求服务人员主动服务乘客，并且把服务从满足乘客基本需要延伸到满足乘客情感需求，直至为乘客创造宾至如归的感觉。为了让服务人员一如既往地保持服务的热情，离不开赞赏的文化，一个看似不起眼的赞赏却潜藏着鼓励服务人员保持热情服务的巨大能量。