2.2　明确用户需求，打造人格化账号

对账号的内容定位明确之后，接下来就是要分析这类内容的用户群体的特点，明确他们的需求，并且还要依照用户的需求去打造人格化的账号。因为用户是抖音运营的对象，如果不能得到用户的支持，即便是再好的运营策略也得不到好的效果。所以，明确用户需求对于抖音运营者来说十分重要，下面两个相关案例有助于进一步了解如何明确用户需求。

案例一　抖音账号“小爽别怕”

“小爽别怕”常常会发布一些包含悬疑因素的视频内容，他的粉丝用户群体是喜欢悬疑因素的一类人，在这个基础之上，“小爽别怕”这个账号的内容极大限度地满足了这类用户群体的需求。

该账号的每一条视频内容都抓住了用户的猎奇心理，满足了这一类用户对恐怖推理方面的需求，进而使得这些用户越发喜爱这个账号上的内容，并且越陷越深。

所以，稳定账号的风格非常重要，要选择一个固定元素也十分重要，明确并满足用户的需求更重要。不管是从背景音乐方面，还是从IP方面，都要争取做到以满足用户需求为主要运营方向。

案例二　抖音账号“认真少女_颜九”

“认真少女_颜九”是一个美妆运营者，她的账号中的内容以向用户推荐合适的化妆品为主。她在运营这个账号初期，先迅速找准自己的定位，再找准用户需求。

“认真少女_颜九”是怎么构想的呢？她在寻找用户需求的时候，并没有直接去探寻，而是反其道行之。她先将自己的定位找准，之后沿着这一定位找用户群体，然后将合适的用户群体转化为粉丝群体。这些成为她粉丝的用户群体与她本身的定位十分契合，她清楚这些用户的需求就成了顺理成章的事情。

她具体是如何做的呢？她先是从细分领域口红圈渗透了解，在吃透细分领域口红圈以后迅速升级为“平价好物”。而此时她的客户群体定位已经十分精准地朝向了大学生和职场小白。

在此基础上，她又迅速地了解这个用户群体的喜好，了解她们的需求，然后将自己知道的平价好物推荐给这些用户，实现了和用户之间的高度互动，从而使得粉丝呈现出高黏性的状态。并且，她以这种风格路线为步调，不断前行，实现产品营销的最大化。

讲到这里不难发现，满足用户需求还是要从自身特点上去延伸，让自身特点与用户需求紧密结合，这样才能制作出更能吸引人的视频内容。虽然这样做短期内可能不会有特别明显的效果，但是长此以往，当运营者对用户需求了如指掌的时候，就能够产生效果。这时再进一步打造具有人格化的账号，也就成了水到渠成的事情。

人格化的目的是为了唤起用户的情绪，拉近运营者和用户之间的距离。那么如何打造具有人格化的账号呢？这里介绍五个参考方向。

第一，确立正确的价值观。价值观与定位是一个账号的灵魂，没有灵魂，是不能够实现人格化的。例如，抖音账号“浙有正能量”如图2-1所示，这个账号以宣传浙江各地的社会性正能量事件为主，“浙有正能量”所传递的价值观导向是积极向上的，给大家介绍了很多社会上的无名英雄，将温情、温暖、温馨传递给粉丝。

这个账号遵循的就是建立人格化账号第一步的内容：首先价值观正确，其次不断地发布重复类型的内容，使得账号本身的人格化趋向更加明显，让每个用户都知道这个账户是传播正能量的代名词，也让这个富有价值的人格设定深深刻在用户心里。

第二，调查用户人格。在给账号建立人格设定的时候，除了对自身特点十分了解以外，还需要了解目标用户。在了解了用户的性格、特点和想法等的基础上，再投其所好地制作相应的视频内容。

例如，抖音账号“星座疯人院”如图2-2所示，这个账号的主要内容是讲述星座知识，不过它所讲述的星座知识与常规的星座账号不同，它以星座知识为基础，打造出一种疯人院院长的形象，将各个星座的性格特点通过夸张的形式表达出来。

“星座疯人院”就十分懂得调查用户性格的重要性，它首先明确目标用户是一群星座爱好者，这就先明确了用户的性格，然后运营者再在此基础上适当地给自身的人格增加“疯”的属性，这样不仅加强了人格特性，还增加了与用户之间的黏性。

一般来讲，消费者在选购产品时，通常都会先去寻找与自身人格相似的产品。所以，在建立账号的人格定位时，一定要调查清楚目标人群的人格特征和性格特点，让自己与目标用户能高度匹配。

第三，账号的性别设定。作为人类最原始的分类方式，性别扮演着十分重要的角色。一般来说，口红的特定的人物形象是女性，汽车数码之类的产品常常会以男性形象为主。当然，除了规规矩矩地按照传统模式来建立人格设定以外，也可以走极端反差的路线。

例如，抖音账号“阿纯（全网男女通用脸）”如图2-3所示，这个账号的人格设定就采用反差路线，账号的运营者是一个身高1.91米的男生，但是他扮女生却扮得活灵活现，于是立刻吸引了很多用户的关注。

“阿纯（全网男女通用脸）”这个账号的人格设定为“反串美女”，反串的同时，与主人公本身的性格特点形成反差，让用户因这种反差式的视觉体验而受到不同程度的震撼，从而对此账号产生关注。

“阿纯（全网男女通用脸）”的这种反差，既满足了用户猎奇的心理，又给予了用户不同的视觉冲击。同时这个账号的运营者所表演的内容还十分幽默，所以，能得到抖音用户的喜爱也不足为奇。

第四，账号人格的性格设定。性格通常有很多种选择，在为账号塑造性格的时候，需要选择与账号本身契合度最高的那一个。

例如，抖音账号“绝地求生—碎嘴姜一”，如图2-4所示，这个账号主要的内容素材来源于游戏“绝地求生”，运营者主要以“游戏玩家”的人格设定来更新内容，他常常会在抖音上发布一些有趣的玩游戏的视频。

虽然“绝地求生—碎嘴姜一”的人格设定是游戏类玩家，但是他却具有独特的性格特征，就是“碎碎念”。这一性格特征在视频中贯穿始终，给用户群体们更加真实的感觉，这种“碎碎念”无疑增强了账号本身的生动性，赢得了粉丝的喜爱。

还有一点需要注意：在为账号打造人格化时，尽量统一稳定，不能太过多变，因为善变会引起用户的不适应，并且还容易让用户丢掉安全感。

第五，构建人格化的内容体系。一个富有人格化的账号需要有稳定且丰富的内容作为基础。有完善的人格化内容体系，才能源源不断地产出符合人格特征的内容。

例如，抖音账号“搞笑坊”如图2-5所示，这个账号发布的内容素材量巨大，几乎是在源源不断地发布内容，其内容基本上以转载相声、小品及脱口秀中的一些搞笑片段为主。“搞笑坊”的人格设定是“搞笑的搬运工”，在这个设定之下，其准备了大量的素材，具备了完整的内容供给体系，并且这个体系是极其符合账号本身特征的。

具有完善内容体系的人格化账户，需要让内容发挥最大的作用，且构建内容体系前就应该明白围绕用户去展开的道理，时刻想着为用户提供有价值的内容，这样的账号才能具有绵延不断的生命力。

总而言之，明确用户需求，是为账号打造人格化的前提，而打造人格化则要牢记账号的初衷，并以输出账号衍生出的有价值的内容去满足用户，让用户感受到温度，最终了解并认可这个账号。