1.4 让我们发现、分析、改变系统

“只有重新找回人们的直觉，停止互相指责和抱怨，看清系统的结构，认识到系统自身恰恰是问题的根源，找到重塑系统结构的勇气和智慧，这些问题才能真正得以解决。”

人天生拥有系统思维的“直觉”。但因后天的成长环境，有些时候我们的这种“直觉”被埋没了。在学习系统性思维的过程中，我们可以慢慢找回我们的“直觉”。就像放在储藏室里面的珍宝，它被蒙上了灰尘，我们需要把它拿出来擦洗干净，进行抛光和打磨，让它成为日后帮助我们解决困难的利器。

系统自身恰恰是问题的根源。良性的系统应是系统的功效大于各要素的功效之和，但是很多时候并非如此。比如，有些公司，虽然集聚了很多人才，每个人的能力也很强，但是公司的产品却并不优秀，这个时候就应该思考是不是系统本身出了问题。

重塑系统是需要勇气的。从历史的角度去看社会的发展，中国从封建社会到社会主义社会的转变经历了巨大的阵痛以及流血牺牲。重塑系统往往都伴随着某些人的不悦，但是从长远来看是极有益处的。我们在设计软件时也是如此，用户调研人员、设计师、编程人员都需要花很多的精力和时间去改良系统，这些付出都需要我们有勇气和信心。

系统思维可以帮助我们去发现系统，发现和分析复杂事物背后的规律，抽象事物的本质。培养我们对系统的敏感性。系统思维可以帮助我们改良系统，发现系统中的关键节点，改变事物的发展规律。

系统思维可以让我们纵观整个系统，从整体的角度来思考问题。一个很细微的变化可以带来巨大的改变。例如，蝴蝶效应：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

“系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂挑战，把握新的机会。”我们只有认识和发现了整个系统、系统中要素与要素之间的关系之后才能改变事物的发展轨迹。

系统性思维方式给了我们另外的一种观察了解世界的维度，“就像有时候，你可以通过你的眼睛去观察某些事物，而有时又必须通过显微镜或者望远镜去观察另外一些事物。系统理论就是人类观察世界的一个透镜。通过不同的透镜，我们能看到不同的景象，它们都真真切切地存在于那里，而每一种观察方式都丰富了我们对这个世界的认知，使我们的认识更加全面。尤其当我们面临混乱不堪、纷繁复杂且快速变化的局面时，观察的方式越多，效果就越好。”