6.3　考研真题与典型题详解

一、选择题

1下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（　　）[中国海洋大学2018年研]

A．组织结构调整

B．多元化经营

C．企业合并

D．原材料订购

【答案】D

【解析】赫伯特·A．西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。

2决策过程中的“拍板”指的是（　　）。[中财2013年研]

A．确定决策目标

B．确定价值指标

C．选择满意方案

D．确定评价标准

【答案】C

【解析】决策过程的步骤之一是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。选择满意方案是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。

3如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事情需要作出决策时，你应把主要精力放在（　　）。[浙工大2018年研]

A．重要供应商的联系

B．资金的安排

C．组织结构的调整

D．生产计划的制定

【答案】C

【解析】战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。

二、概念题

1决策[华科2019年研；湘潭大学2017年研；暨南大学2017年研；北邮2016年研；安徽大学2016年研；东北大学2015年研；大连理工2014年研；北师大2012年研；武汉大学2011年研；华南理工2011年研]

答：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括：①决策的主体是管理者；②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；③决策的目的是解决问题或利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平，要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息。

2集体决策[四川大学2006年研]

答：集体决策又称群体决策，是指多个人一起作出的决策，是相对于个人决策而言的。决策集体中有一个组织负责人，但他不是最高的决策者而是决策小组的组织者。集体决策的优点包括：①更大范围地汇总信息；②拟定更多的备选方案；③得到更多的认同；④更友好地沟通；⑤作出更好的决策等。集体决策的不足是：决策的时间比较长，成本比较高；决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面；集体思维压制个人与集体不相一致的观点，抑制创新和积极性。集体决策的方法有德尔菲法、名义小组技术、头脑风暴法。

3程序化决策[浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研]

答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时不需要再重复处理它们。通常将“程序化决策”称为“结构良好”的决策，程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。

4非程序化决策[河北大学2016年研；华南理工2013年研]

答：非程序化决策是指具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免等问题等。非程序化决策涉及的是例外问题，这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

5风险型决策[中央民大2019年研；安徽大学2018年研；南昌大学2018年研；同济大学2015年研；东财2011年研]

答：风险型决策又称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件包括：①有一个明确的决策目标。如收益最大，损失较小等。②存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案。③存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布。④不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定。⑤各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先算出或估计出来。风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。

6非确定型决策[山东大学2018年研]

答：非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在非确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。常用的非确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

7古典决策理论[北邮2009年研]

答：古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容包括：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；④决策者进行决策的目的在于使本组织获取最大的经济利益。

8头脑风暴法[大连理工2018年研；北二外2011年研；中山大学2009年研]

答：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1～2小时，参加者以5～6人为宜。

9德尔菲法[中央民大2019年研；四川师大2018年研；山东大学2017年研；大连海事2017年研；四川大学2016年研；同济大学2015年研；南开大学2010年研]

答：德尔菲法是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。应用这种技术的第一步是设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见，在此基础上管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让各位专家再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。

10波士顿矩阵[安徽师大2018年研]

答：波士顿矩阵由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品－市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。根据相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分成“金牛”经营单位、“明星”经营单位、“幼童”经营单位、“瘦狗”经营单位四类。波士顿矩阵分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提，对拥有多个经营单位的企业来说，可以将获利较多而潜在增长率不高的经营单位所产生的利润投向增长率和潜在获利能力都较高的经营单位，从而使资金在企业内部得到有效利用。

11有限理性决策[华电2018年研；中国传媒大学2017年研；中山大学2015年研]

答：有限理性决策是指管理者作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。管理者理性地作出决策，但受到处理信息能力的限制，结果往往是作出让管理者满意的策略而非最好的策略，即接受“足够好”的策略，他们在处理信息的能力限制内是理性的。

三、简答题

1简述头脑风暴法的涵义与原则。[安徽师大2018年研]

答：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1～2小时，参加者以5～6人为宜。头脑风暴法的创始人美国心理学家奥斯本为该决策方法的实施提出四项原则：

（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。

（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。

（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。

（4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。

2什么是决策的满意原则？为什么在现代社会条件下要根据满意原则制定决策？[中南财大2014年研]

相关试题：

（1）怎么理解管理决策只能追求满意，而不可能做到最优？[浙江理工2018年研]

（2）如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？[桂林理工2018年研]

（3）为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？[东南大学2018年研；北科2011年研]

（4）在不完全信息条件下，管理者只能寻求满意的决策而不是最佳决策。[辨析题，中山大学2015年研]

（5）请联系实际，论述决策时为何应该遵循满意原则而不是最优原则。[论述题，四川师大2014年研]

（6）决策中为什么要遵循“满意原则”？[华南理工2010年研]

（7）决策学派的代表人物西蒙对决策理论的重要贡献之一是提出用满意化标准代替最优化决策标准。请分析用满意化代替最优化决策标准对决策研究与实践的具体贡献体现在哪里。[南开大学2008年研]

答：（1）决策的定义

决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括：①决策的主体是管理者；②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；③决策的目的是解决问题或利用机会。

（2）决策的满意原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使决策达到最优，必须获得与决策有关的全部信息，了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，进而准确预测每个方案在未来的执行结果。

（3）在现代社会条件下要根据满意原则制定决策

现实中决策达到最优的条件往往得不到满足。具体来说：①组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。因此，管理者现实决策中遵循的是符合实际条件的满意决策而非最优决策。

3简述程序性决策与非程序性决策的区别。[哈工大2015年研；四川大学2011年研]

相关试题：

（1）什么是程序化决策和非程序化决策，掌握两种决策方法对于管理者的意义在哪里？[浙工大2018年研]

（2）试述程序化决策与非程序化决策的区别和联系。[人大2012年研]

（3）著名管理学家赫伯特·西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，这种区分对管理实践有什么意义？[上海交大2006年研]

答：（1）程序化决策与非程序化决策的内涵

组织中的问题可分为例行问题和例外问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免等问题。西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及例外问题。

（2）程序化决策与非程序化决策的区别

①重复的频率不同。程序化决策是重复性决策，用来解决经常重复出现的问题；非程序化决策具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生。

②解决的问题不同。程序化决策一般用来解决重复出现、日常的管理问题即例行问题；非程序化决策解决的是偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题即例外问题。

③决策工具不同。程序化决策常用数学方法作为决策工具，主要数学工具有：线性规划、动态规划、整体规划、贝叶斯决策论、排队论、概率论等；非程序化决策由于不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足，在很大程度上是以决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力作为决策依据。

④适用环境不同。程序化决策适用于生产方案决策、采购方案决策、库存决策、设备选择决策等；非程序化决策适用于新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

4群体决策的优点有哪些？[中科大2012年研]

相关试题：群体决策有哪些优点和缺点？[中山大学2016年研]

答：（1）群体决策的概念

群体决策是指为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。在多数组织中，决策是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，决策者经常要在群体会议上为新颖的和高度不确定性的非程序化决策寻求和协调解决方法。

（2）群体决策的优点

①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧以解决日益复杂的决策问题。通过专家的广泛参与，可以在决策方案得以贯彻实施之前发现存在的问题，提高决策的针对性。

②群体决策能够利用专家的知识优势，借助更多的信息形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，有利于提高考虑问题的全面性，提高决策的科学性和互补性，进而挖掘出更多令人满意的行动方案。

③群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合，从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

④群体决策使人们勇于承担风险。在群体决策的情况下，群体中的成员都比个人决策时敢于承担更大风险。

（3）群体决策的缺点

①决策的时间过长。集体决策多人参加，意见纷繁多样，集体决策要达成统一的意见，一般要花比较多的时间。

②决策没有明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策后果理应由集体共同负责，但参加决策的人的意见不可能是完全一致的，所主张的观点也是有差别的。如果决策失误，追究责任就会显得较为困难。

5何谓确定型决策、风险型决策与不确定型决策。[昆明理工2018年研]

答：（1）确定型决策和不确定型决策

①确定型决策

确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。常用的确定型决策方法有：

a．线性规划，是指在一些线性等式或不等式的约束条件下求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。

b．量本利分析法，又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是指通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

②不确定型决策

不确定型决策即在不稳定条件下进行的决策，在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即使知道有多少种也不能知道每种自然状态发生的概率。常用的不确定型决策方法有：

a．小中取大法，是指管理者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的自然状态，决策时对各种方案都按带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

b．大中取大法，是指管理者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的自然状态。决策时对各种方案都按带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。

c．最小最大后悔值法，是指管理者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小的方法。

（2）风险型决策

风险型决策又称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。常用的风险型决策方法是决策树法。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件包括：

①有一个明确的决策目标。如收益最大，损失较小等；

②存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案；

③存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布；

④不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定；

⑤各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先算出或估计出来。风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。

6试比较集体决策与个人决策的优缺点。[南开大学2007年研；四川大学2007年研；人大2007年研]

相关试题：个人决策与集体决策的差别。[论述题，哈工大2018年研]

答：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所作的选择或调整过程。根据决策主体数目的不同，可以将决策分为集体决策与个人决策。两种决策方式各有其优缺点，具体分析如下：

（1）集体决策又称群体决策，是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式，是相对于个人决策而言的。在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高决策者而是决策小组的组织者。

①集体决策的优点：a．能更大范围地汇总信息；b．能拟定更多的备选方案；c．能得到更多的认同；d．能更友好地沟通；e．能作出更好的决策等。

②集体决策的不足：a．决策的时间过长。集体决策多人参加，意见纷繁多样。集体决策要达成统一的意见一般要花比较多的时间。b．决策没有明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策后果理应由集体共同负责，但参加决策的人的意见不可能是完全一致的，所主张的观点也是有差别的，如果决策失误，追究责任就会较为困难。

（2）个人决策是指由某一个人分析情况、提出决策方案并作出决定的决策方式。相对于集体决策，个人决策的优缺点主要包括以下方面：

①个人决策的优点：a．职责明确，有效杜绝互相推诿、不负责任的不良作风；b．权力集中，行动迅速有力；c．费时较少，降低了决策成本，在一定程度上提高了管理效益。

②个人决策的不足：a．个人的学识、经验、才干、精力可能对决策效果产生较大影响；b．个人权力过分集中导致监督失效；c．个人性格的薄弱可能在关键时刻无法得到有力弥补；d．个人权重可能挫伤下属参与管理的积极性，不易形成民主管理风气。

管理者要针对实际情况对个人决策或集体决策作出选择，并且在决策过程中针对不同的决策方式的不足，设计具体措施扬长避短。

7简述科学决策的过程。[人大2019年研]

相关试题：

（1）结合实际谈谈决策制定过程。[中国传媒大学2019年研]

（2）以考研过程中选择报考院校为例，简述决策的步骤。[安徽师大2018年研]

（3）决策的过程包含哪些步骤？每个步骤应该注意哪些主要问题？[华中农大2018年研]

（4）简述决策的一般过程。[哈工大2016年研]

答：决策过程的阶段包括七个阶段：

（1）诊断问题，识别机会

管理者通常密切关注与其责任范围有关的各类信息，包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。需要注意的是：①评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息；②即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中，也可能发生扭曲；③即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

（2）识别目标

目标体现的是组织想要获得的结果。根据时间的长短，可把目标分为长期、中期、短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。

（3）拟定备选方案

一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。备选方案可以是标准的和显明的，也可以是独特的和富有创造性的。通过头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲法，可以提出富有创造性的方案。

（4）评估备选方案

确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势（劣势）的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。

（5）作出决定

作出选择是很困难的，由于最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好的方案。

（6）选择实施战略

在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。需要做好以下工作：①制定相应的具体措施，保证方案的正确实施；②确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；③应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；④建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。

（7）监督和评估

管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，定义新的情况，建立新的分析程序。职能部门应对各层次、各岗位履行职责情况进行检查和监督，及时掌握执行进度，检查有无偏离目标，及时将信息反馈给决策者。决策者根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现；对客观情况发生重大变化，原先目标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。

8不确定型决策的方法。[浙工大2018年研]

答：（1）不确定型决策的内涵

不确定型决策方法，即在不稳定条件下进行的决策，在不确定型决策中，决策者不知道有多少种自然状态，即使知道有多少种也不能知道每种自然状态发生的概率。

（2）常用的不确定型决策方法

①小中取大法，是指管理者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的自然状态，决策时对各种方案都按带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

②大中取大法，是指管理者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的自然状态。决策时对各种方案都按带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。

③最小最大后悔值法，是指管理者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小的方法。

9德尔菲法的基本过程及其优缺点。[华中农大2018年研]

答：德尔菲法是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。

（1）德尔菲法的基本过程

应用这种技术的第一步是设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见，在此基础上管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让各位专家再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键是：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；选择适当的专家人数，一般10～50人较好；拟定好意见征询表，其质量直接关系到决策的有效性。

（2）德尔菲法的优缺点

①德尔菲法的优点包括：a．避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法讲出来；b．避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威，服从权威意见，抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案；c．能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。

②德尔菲法的缺点包括：a．决策时间较长；b．信息处理的工作量大；c．不利于直接交流。

四、论述题

1决策的影响因素有哪些？[安徽大学2018年研；哈工大2015年研；北邮2012年研]

相关试题：

（1）决策的影响因素。[简答题，中国海洋大学2018年研]

（2）影响决策的主要因素有哪些？古典决策理论与行为决策理论的基本内容是什么？[华侨大学2015年研]

答：决策过程的影响因素包括：

（1）环境

①环境的特点影响组织的活动选择。就企业而言，如果市场相对稳定，则今天的决策基本上是昨天决策的翻版与延续；如果市场急剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行调整。处在垄断市场上的企业，通常将经营重点放在内部生产条件的改善、生产规模的扩大以及生产成本的降低上；处在竞争市场上的企业，需要密切关注竞争对手的动向，不断推出新产品，努力改善宣传促销，建立健全销售网络。

②对环境的习惯反应模式也影响组织的活动选择。对于相同的环境，不同的组织可能作出不同的反应。而这种调整组织与环境关系的模式一旦形成，就会趋于稳固，限制决策者对行动方案的选择。

（2）过去决策

过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。如果过去的决策是由现在的决策者作出的，决策者考虑到要对自己当初的选择负责，就不会愿意对组织活动作重大调整，而倾向于将大部分资源继续投入到过去方案的实施中；相反，如果现在的决策者与过去的决策没有什么关系，重大改变就可能被其接受。

（3）决策者对风险的态度

人的理性是有限的，决策者对未来的预知不可能与实际发生的情况完全一样，导致方案实施后未必能产生期望的结果，即决策是有风险的。决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案；厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。

（4）伦理

决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。不同的伦理标准会对决策产生影响。

（5）组织文化

组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过与实施；而抵御变化的组织文化不利于那些对过去作重大改变的方案的通过，即使决策者费尽周折让方案勉强通过，也要在正式实施前，设法创建一种有利于变化的组织文化，这增加了方案的成本。

（6）时间

美国学者威廉·R.金和大卫·I.克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策；知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。

2如何理解直觉决策？直觉主要有哪几种类型？[南开大学2018年研]

相关试题：

（1）直觉决策[概念题，浙江大学2019年研]

（2）什么叫直觉决策？管理者可以凭借哪五种直觉来帮助进行决策？[简答题，湘潭大学2017年研]

答：（1）直觉决策是指不经下意识的考虑而对某种方案所作出的决策，是基于决策者的经验以及积累所作出的判断。无论是理性决策还是有限理性决策，直觉决策都可以与之相辅相成。经历过类似问题或情况的管理者，往往可以凭借以往经验在获得的信息有限时就迅速行动。在决策时具有强烈感觉和情感的个体实际上实现了更高水平的决策绩效，尤其是当他们在制定决策且能够理解自己的感受时。

（2）管理者可以凭借以下五种直觉来帮助进行决策：

①基于经验的决策——管理者根据其过去的经验制定决策。

②影响发动的决策——根据感觉或情绪制定的决策。

③基于认知的决策——管理者根据技能、知识和训练制定决策。

④潜意识的心理过程的决策——管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策。

⑤基于价值观和道德的决策——管理者根据道德价值观或文化制定决策。

六、案例分析题

案例一　大学生阿东的选择

阿东是某高校某专业二年级的学生，大学一年级的时候因手里刚好有笔闲钱就与朋友阿西合伙在校外的“垃圾街”（学校门口的小吃街）盘了一个小吃店，店面大约20平米，阿东和阿西请了两个帮手，除去人工和各项成本后，利润可观，这让他有了点成功创业的感觉。

进入二年级以后，小吃店的经营环境发生了变化：一是在垃圾街里面又新开了两家同类型的小吃店，产品和价格都非常有竞争力，分去了不少客源；二是垃圾街的卫生状况让人担心，环境卫生管理部门对垃圾街小吃店的监管越来越严格，小吃店在卫生方面上要投入更多的成本。

上星期，合伙人阿西告诉阿东，因私人原因不愿再继续经营垃圾街小店了，他提议了两个方案：要么把自己所占小店的股份转给阿东由阿东独自经营；要么和阿东一起直接把小店转让出去。这让阿东犯了难。独自经营在时间和经费上都有一定困难，首先在时间上，阿东感觉到二年级明显比一年级的学习压力大，自己也从来都没有要全身心投入到创业而暂停学业的打算；其次阿西的股份比自己的大，全部买下来可能超过10万元，筹集这笔钱以及相应的风险自己也没把握。但是如果就这样放弃阿东觉得心有不甘，自己还有创业梦呢。

看到阿东犯了难，阿西心里有点过意不去，于是告诉了阿东一个好消息：把垃圾街的小店让出去以后，如果阿东有兴趣，他有办法让阿东马上接手一个位置在学校超市旁边的小吃店，且垃圾街小店的转让费足以让阿东顺利接手这个小店。由于这个小吃店在学校里面，客源稳定，竞争也不会像在垃级街那样激烈，而且房租、水电等成本费用也比垃圾街便宜三分之一，阿东有点心动。另外，据阿东所知，这个小店的具体位置在学生生活区，目前主要经营的是包子、棕子、茶叶蛋、豆浆、关东煮等小吃，但是由于没有什么特色，顾客流量目前不是很理想，而且在经营时间上，小店不是很自由，必须和学校超市保持一致。阿东面临着几种选择犹豫不决。[浙工大2018年研]

请根据案例，回答以下问题：

1决策的特点有哪些？

答：决策的特点主要包括：

（1）目标性。任何决策都包含目标的确定。目标体现的是组织想要获得的结果。目标明确以后，方案的拟订、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准与依据。

（2）可行性。方案的实施需要利用一定的资源。在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。

（3）选择性。决策的关键是选择，而要能有所选择，就必须提供可以相互替代的多种方案。事实上为了实现同样的目标，组织总是可以从事多种不同的活动。这些活动在资源要求、可能结果及风险程度等方面存在或多或少的差异。因此不仅有选择的可能，而且有选择的必要。

（4）满意性。决策的原则是“满意”，而不是“最优”。

（5）过程性。组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程，各阶段往往是相互联系、交错重叠的，难以截然分开。

（6）动态性。决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。组织的外部环境处在不断变化中。这要求决策者密切监视并研究外部环境及其变化，从中发现问题或找到机会，及时调整组织的活动，以实现组织与环境的动态平衡。

2请用SWOT矩阵分析阿东目前所处的状况，给出一个合理的选择。

答：（1）综合优势和机遇两方面，阿东可以利用手头宽裕的利润购买学校里面的小吃店，校内小吃店客源稳定，竞争不会像垃级街那样激烈，而且房租、水电等成本费用也比垃圾街便宜。

（2）综合劣势和机遇两方面，利用竞争少且成本较低的机遇能够吸引大批学生消费者。

（3）综合挑战和优势两方面，由于经营时间缺乏自由，阿东可以改进产品质量并引入新产品，或与学校超市开展合作。

（4）综合挑战和劣势两方面，阿东可以选择放弃购置学校里面的小吃店。

综上所述，阿东应利用手头宽裕的利润购买学校里面的小吃店，改进产品质量并引入新产品，或与学校超市开展合作。

3如果阿东决定接手校内小吃店，对小吃店的经营应如何定位？请至少拟定三种可行方案供阿东选择并指出各方案的优缺点。

答：对小吃店经营定位的三种可行方案及其优缺点如下：

（1）阿东可以改进现有产品质量并引入新产品。这有利于吸引学生消费，但新产品不一定与学生需求相符合。

（2）与学校超市开展合作，采取买一赠一等促销活动。能够增加利润，但不一定得到超市同意或利润分配出现分歧。

（3）可以通过办理会员卡、打折等方式。能够吸引学生购买，但可能出现优惠活动结束后学生不再消费的情况。

案例二

A市为了能够为今后城市的发展提供决策参考，进行了一次小规模的决策咨询，调查对象为有关专家和政府机关领导，调查的人数为45人，调查的内容是：预测未来几年内急需解决的十大问题，要求征询者按照轻重缓急的顺序进行填写，第一轮结果出来了，但问题提的很分散，归纳整理后有107个。于是调查小组从中选择了20个意见比较集中的问题进行了第二轮咨询，要求从这20个问题中选出10个，经过第二轮咨询为今后该市的发展提供了重要的参考价值。[中南财大2008年研]

请问该资料中A市的咨询方法属于预测方法中的哪一种预测方法？该方法的优缺点是什么？

答：（1）该资料中A市的咨询方法属于德尔菲法。

德尔菲法，又称专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系只能与调查人员发生关系，通过反复填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，应对复杂任务难题的管理技术。德尔菲法的具体实施步骤如下：

①设法取得有关专家的合作，组成专家小组。按照课题所需要的知识范围确定专家，专家数量根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定。案例中的课题确定为A市今后发展急需解决的十大问题，以此确定专家人数为45人。

②向专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的背景材料，询问专家还需要什么材料，由专家做书面答复。在该案例中，A市在调查时应附带的相关资料有该市经济发展情况、就业率、社会文化状况及环境保护等资料。

③各个专家根据收到的材料提出预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。在案例中，专家要按组织规定将问题按轻重缓急顺序写出。

④将各位专家第一次判断意见汇总，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。案例中从归纳的107个问题中整理出20个更具代表性的问题然后进行第二轮咨询，并要求各专家从中选出10个问题。

⑤将所有专家的修改意见汇总后再次分发给各位专家，以便第二次修改。收集意见和信息反馈一般经过三、四轮，反馈次数可根据问题的繁简程度确定。该案例中，经过第二轮咨询已经达到了预测的目标，所以可以不再进行第二次修改。

⑥对专家的意见进行综合处理，提炼有效信息。

（2）德尔菲法的优点

①匿名性。专家们在每一轮征询中匿名发表意见，可使被征询的专家不会因迷信权威或因慑于权威而不敢发言，也不需要为顾全面子而固执己见，可将影响决策的心理因素降到最低程度，鼓励专家们独立思考，充分发表意见。

②反馈性。在调查过程中多次反馈征询意见，对各种不同意见加以修正，有助于提高调查的全面性和可靠性。

③科学性。可根据需要从不同角度对所得结果进行统计处理，提高了调查的科学性。

（3）德尔菲法的缺点

①调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适用于缺乏历史资料或不确定因素较多的调查。

②有的专家由于水平不高或不了解别的专家所提供调查资料的依据，可能作出趋近中庸的结论。

③反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因中途退出，影响调查的准确性。

（4）德尔菲法的改进措施

①向专家说明德尔菲法的原理，使他们对这种调查的特点有较清楚的了解；

②尽可能详尽地提供与调查项目有关的背景材料；

③请专家将自己的判断结果分为最高值、一般值、最低值等不同类别，并分别估计其概率，以保证整个判断的可靠性，减少轮回次数；

④在第二轮反馈后，只给出专家意见的极差值，而不反馈中间答案，避免发生简单求同的现象。