05　没有沟通与协作就没有绩效管理

章小万手中有个大客户很难谈妥。她听说小维曾经和那个大客户接触过，也许会掌握一些自己不知道的信息。于是，章小万找小维帮忙。小维却支支吾吾地说：“我也没有很多他的信息，恐怕帮不了你。”

团队是一个通过团队成员的相互协作实现团队目标的组织。其中，最关键的就是沟通与协作。没有沟通，就谈不上协作，更谈不上绩效管理。所以，在绩效管理中，有效的沟通与协作是不容忽视的。

通常情况下，缺乏沟通与协作会导致以下问题。

导致管理决策失误。任何决策都需要收集大量的信息，但是如果在绩效管理中缺乏沟通与协作，管理者收集的信息将是片面、主观的，会导致决策失误。

激化内部矛盾。例如：团队中绩效比较好的成员在与其他成员一起工作时，很可能为了保证自己在团队中的地位，不把自己的方法和技巧告诉他们。也许表面上沟通了、协作了，但只是为了保证自己的绩效，并没有实现真正的沟通与协作。

无法了解员工的工作情况，难以提升绩效。与员工缺乏沟通，会导致管理者只能看到员工的不足之处，难以具体了解其整体情况。例如：员工虽然绩效不好，但是每次的任务完成都比较有创意，或许把他放到创意岗位上就会创造高绩效，而管理者如果与员工缺乏沟通，将很难认识到这一点。

建立沟通平台

面对面沟通。面对面沟通能使信息交换更顺畅，是一种有效的沟通方式。但是，面对面沟通存在的弊端是时间成本较高。

邮件。邮件沟通是比较传统的沟通方式，这种沟通方式能够详细地反映员工存在的问题。但弊端是管理者因为工作忙，难以给员工做出及时反馈。

线上聊天工具。在网络时代，无论是私下的社交还是办公，我们都可以用到线上聊天工具，常见的有微信、QQ与微博。管理者可以建立一个团队内部沟通交流的QQ群或微信群，一旦工作遇到问题，员工就可以在里面进行反馈。管理者看到之后，会立刻想办法帮助员工解决问题。同时，团队成员也可以就该问题进行讨论，探讨解决问题的办法。

提高团队协作能力

强调计划和记录

明确目标和计划。管理者一定要让团队中的每位成员都明确自己的目标，知道自己需要负责的工作是什么，以及如何根据自己的时间合理分配工作任务。

记录。在工作过程中，要求员工实时记录自己存在的问题和工作进展。这样做能让团队成员在发现问题时及时沟通，并互相监督工作。此外，对个人来说，这也是一种积累个人经验的方式。

及时总结反馈

阶段性的总结回顾有助于发现新的问题，实现知识的积累。对团队而言，及时总结反馈也是向上级管理者展示成果，能够让管理者清楚地了解员工的工作饱和度、工作进展以及工作中遇到的问题，并及时提供帮助。

培养员工的能力

团队成员很多时候不愿意主动和别人沟通，不愿与其他成员协作，是因为自己能力欠缺，想帮也帮不上忙。为此，管理者要帮助员工提升工作能力，如提供专业知识培训、开展团队内部座谈会等。