一、优质品牌形象，傲视同侪

产品质量是消费者购买任何产品的第一考虑。没有产品质量的营销是骗人的伎俩。安利的营销观念首先是安利要为消费者创造和提供优质的产品。例如，在过去30多年，安利投资了数百万美元用于雅姿美容护肤系列的研究、开发，包括研究最有效的成分、不断开发新配方、采用先进的生产技术等。

雅姿护肤系列精选天然成分，采用专利配方，清洁、调理、滋润及美白肌肤，令肌肤健康润泽，焕发自然光彩。其中，雅姿润肤品中所含的独特配方——保湿脂类基质，是安利与瑞士一家医药公司在乳脂研究方面取得的突破性成果，具有卓越的保湿效果。雅姿美白护肤系列中的专利美白复合成分，所含的针叶樱桃、熊果、柠檬和黄瓜植物提取精华相得益彰，经临床实验证明，比单一使用一种成分对抑制黑色素的形成、美白肌肤更具功效。雅姿美白护肤系列的另一专利抗氧化成分——苦橙皮提取精华，能有效对抗自由基的反应，降低表皮基底层中形成黑色素的酪氨酸氧化作用，连续使用12周后，黑色素显著减退，肌肤更白皙。

由于化妆需要经过多种色彩的覆盖与搭配，才能收到好的效果，因此化妆品本身的无毒、无副作用及保湿、防晒，抗氧化等功效亦越来越为人们所看重。雅姿化妆品色泽自然、持久，质感轻盈、柔滑、时尚，这些特色都源自科研人员对雅姿产品的整体美感和效能表现的和谐组合。雅姿粉底采用安利独有的色素处理、色素干扰及光线漫射技术，除具有传统粉底“遮瑕、美化”的功能外，还特别为不同肌肤提供滋润、防晒、抗氧化及控油等保护，实现“护肤的最后一步”与“化妆的第一步”的双重效能。其中，雅姿防油粉底液所含的MATTE-300控油成分，可吸收比其重300％的油脂，避免油脂积聚于皮肤表面而堵塞毛孔，控油时间长达12小时，能为油性至特别油性皮肤带来特别清爽舒适的感受。

安利公司永远把品牌当作本公司的灵魂，不断地创造和培育产品的品牌，把优质的产品作为他们营销发展的基础。他们不断加大Amway、纽崔莱和雅姿三个品牌的推广力度，在中国越来越树立起更加卓越的品牌形象。

1.尖端科技、全力投入

为了能为顾客提供世界上最优质的产品，安利公司特别重视利用现代尖端科技，从研发、制造的质检等方面全方位进行投入，使自己的产品成为功效强，无毒无副作用，并且能够傲视同类的优质产品。

雅姿美容护肤品是安利品牌的主要系列产品之一，它是高科技含量高的时代产品。雅姿产品的研发，除了科研开发人员的智慧结晶外，还有赖于安利在尖端科技应用方面的巨大投入。安利用于雅姿系列产品研究及测量表皮下皮肤状况的激光显微镜，能在不损害皮肤的情况下深入观察其内部，目前全世界仅有两台。安利以数码显像分析机，运用与美国太空总署测量月球表面同样的高科技，绘制皮肤表面的情况，显示肌肤改善的效果，并已取得该项技术的专利。红外线热能探测仪原用于军队夜间的巡视，安利将其应用于量度使用产品后表皮温度的细微变化，以测量皮肤专家凭肉眼亦观察不到的过敏反应，该项技术已经获得权威的专业护肤学会——美国皮肤专科学院的承认。此外，安利还率先利用高解象光纤录像显微镜，准确分析皮肤性质，用于雅姿系列产品的研究与开发。

面对中国加入世贸后的巨大市场潜力，为全面拓展中国市场，不断推出为中国消费者量身打造的优质产品，2001年11月，美国安利公司海外功能最完善、设备最先进的产品研发中心正式落户广州。

安利（中国）技术中心位于广州经济技术开发区安利（中国）生产基地内，占地面积为1210平方米，总投资1600万元人民币，共设有化学实验室、仪器实验室、食品化学实验室、微生物实验室、生产工艺评估实验室、包装实验室、研究与开发实验室等7个设备先进的实验室。安利（中国）技术中心聘有一支高素质的科研队伍，包括21名科研人员、22名技术员、8名认证技术管理工程师，其平均专业经验为6年，大学本科以上学历者占96％。

根据美国营销大师菲利普·科特勒的观点，现代营销是一个广泛的概念，既包括产品的销售，也包括产品的人性化制造。运用当代尖端科技，为创造优质产品服务，是安利在营销中的一个充满智慧的创造，它的成功验证着大师的理论。

产品质量的保障是安利事业的基石，追求更加卓越的品质是安利产品的永久主题。正是有了如此现代化的品质保障体系，安利产品才在市场中永远立于不败之地。

2000年以来，安利公司凭借高科技的产品逐步走出了转型的低谷，迎来了新的发展机遇。为顺应市场的发展，增强企业的市场竞争力，安利（中国）新增投资2100万美元用于提高生产能力。工厂生产线由原来的2条增加到14条，生产能力从年产值2亿美元提升到554.5亿美元，新引进的生产设备大大提高了工厂的供应能力，其中，营养片生产车间投资40多万美元引进的压片设备，使压片能力由原来的每分钟1400片增加557000片。生产能力的显著提升，有助于公司在市场竞争中取得先机。在众多畅销产品中，纽崔莱营养补充食品的表现尤其突出，全年销售总额逾8.3亿人民币，占公司整体业绩的45％，并且成为第27届奥运会中国体育代表团惟一专用营养品。雅姿美容护肤品在中国1999~2000财政年度销量逾2.6亿人民币。根据Euromonitor 1999年化妆品市场销量报告，已经位居全球五大护肤化妆品牌之列的雅姿美容护肤品也是中国五大护肤化妆品牌之一。

2.强化产品检测，确保产品优质

当代成功的营销不仅仅是技巧营销，而是产品本身质量的营销。

产品的质量除了生产、研发之外，还有赖于成品后的检测，产品检测是确保产品优质的重要环节。为保证自己的产品以优质、卓越的品质在市场上营销，安利公司十分注重安利产品的检测工作，以确保其优良的品质。

安利（中国）技术中心具有每年进行85000个质量检测的强大技术能力，这包括对大约1360种产品原材料和包装材料的检测，超过150种、每年近5500批次的半成品和成品检测，并负责检测和监督生产用水、设施和设备等生产卫生条件。安利（中国）技术中心在保证产品优良品质的同时，还为新产品实验提供技术支持、工艺评估和改进、供应商审查和评估，并有效执行ISO质量管理系统和GMP的内外部监督，提供环境健康安全服务。中心还通过质量研究与分析，解决消费者投诉问题，并相应采取预防和改进措施。安利（中国）技术中心的成立体现了安利公司对产品尖端技术和质量精益求精的追求，标志着安利（中国）研发—生产—销售产业链的进一步完善，为从原料到产品实验的全面质量检测监控提供了坚实的保障。

为了更详细地了解安利（中国）公司技术研发中心、安利的技术实力及质量管理系统，如何确保产品优质，安利（中国）技术及质量管理部总监李子安先生（以下简称李总监）曾做客其杂志《新姿》“对话安利”，对安利产品的质量鉴定等问题作了详细的解答。

问：李总监，提到安利优质产品，相信大多数人对安利严格的质量管理都会略知一二，但很少有人能够详知技术及质量管理部的“内情”，所以很多人可能首先希望了解的就是技术及质量管理部本身。

李总监：技术及质量管理部主要负责对产品的研发、生产、销售进行全面的质量监控和管理。为实现这一目的，技术及质量管理部涵括了质量保证服务部、技术服务部和质量体系与安全健康环境服务部三个职能部门。大多数人所知道的检验测试工作，主要是由质量保证服务部来完成。质量保证服务部共设有7个设备先进的实验室，他们要对所有原材料、包装材料、半成品和成品进行检验，对生产环境、设备进行严格监控，从而保证对产品生产进行全程监控。为进一步保证产品质量，公司设立了技术服务部，与安利总部研究发展部门紧密合作，为技术转让、生产规程和工艺发展提供技术服务和支持。质量体系与安全健康环境服务部则主要负责公司的质量体系的管理，包括符合ISO9002标准的质量系统、“优质生产标准”（GMP）、安全健康环境系统的贯彻执行和审核、改进。

问：衡量一个企业或机构的技术实力，通常会涉及管理系统、专业人才、设施设备等方面的内容。您能否介绍一下安利在这方面具有哪些优势？

李总监：安利拥有雄厚的技术实力、先进完善的管理系统。安利技术与质量管理部拥有一批优秀的专业人才。技术与质量管理部拥有7个设备先进、齐全的实验室，它们是化学分析室、精密仪器分析室、微生物实验室、营养食品实验室、包装实验室、工艺评估实验室及研究与开发实验室。除了一般性的实验室设备外，实验室具备多种从欧洲以及美国、日本等国进口的先进的分析仪器和设备，例如：原子吸收光谱仪、气相色谱仪、高效液相色谱仪、红外光谱仪、紫外光谱仪、全自动水份测定仪、快速红外水份测定仪、自动定氮仪、自动滴定仪、高精度电子分析天平、光学投影比较仪、自动细菌检测仪等。质量保证服务部的实验室设备先进齐全，高效准确，是国内目前最完善的实验室之一，为全面质量管理和产品的研发奠定了坚实的基础。

问：对于这么多先进的仪器，很多人可能不明白它们的用途和作用，李总监，您可否简单介绍一下它们的“威力”？

李总监：在日常工作中，这些仪器都是我们的重要帮手。如原子吸收光谱仪、气相色谱仪、液相色谱仪、红外光谱仪、紫外光谱仪及自动滴定仪均是以不同方式来测定产品成分及含量的；自动定氮仪是用于分析蛋白质含量的；全自动水份测定仪、快速红外水份测定仪是用于测定原料水份的；高精度电子分析天平则可快速、精确地测定产品成分和重量。另外，上面提到的自动细菌检测仪可自动进行各种细菌样本的检测和分析，在国外主要是医院用于进行更严格的临床检验，目前国内仅此一台。这台设备可以确保在72小时内自动检测并分析出结果，极大地提高了工作效率和检测结果的准确性。

问：安利产品的质量是广为称道的，质量保证服务部自然功不可没。您能否简单介绍一下质量保证服务部是如何进行检验控制的？

李总监：安利在研发、生产、销售的每一个环节中实施全面质量管理。在生产中，对所有原料、包装材料、半成品和成品，质量保证服务部都会按美国安利总部提供的方法和接收标准进行检验，确保检验合格的材料才可用于生产，合格的半成品才可进入下一工序，检验合格的成品才可出厂。

在收到物料时，质检人员对每一批原料都按规定的要求进行抽样，依据接收标准实施严格的检验。对于合格的物料，质检人员会在原料桶和物料包装箱上贴绿标签，使物料可以发放到生产车间用于制造产品。如果物料不合格，质检人员就使用“不可使用”标签，并发出不合格报告，然后物料会经过不合格物料处理程序，进行退货或返工，报废等处理。

在每批产品生产之初，质检人员要为每一批次分配生产控制批号，通过该批号追溯原料的使用和产品形成的历史，以便日后查找和确定问题所在。在产品生产的各个阶段，如从混料到半成品阶段，质检人员均会依照标准对产品进行取样测试，确保产品没有偏离质量要求。个人护理用品、美容化妆品、营养保健食品还必须在灌装过程中定时抽样进行微生物检测，保证产品的卫生指标符合要求。当产品完成包装工序之后，质检人员要再次按照抽样要求抽取成品样品，检查包装、外观，确保成品通过所有检验，符合安利严格的质量标准和要求。

此外，由于生产个人护理用品、美容化妆品和营养保健食品需要洁净的环境，质量保证服务部会定期监测、检验生产厂房中的空气、生产用水和生产设备的卫生质量，保证产品卫生指标合格。

问：在整个生产环节中，质量保证服务部大概需要进行多少次的检测？如果以纽崔莱复合维生素C片为例，公司会在其生产过程中进行多少次检测？李总监：由于对原料、包装材料、半成品、成品及生产环境和设备卫生状况的要求十分严格，质量保证服务部在生产期间必须进行大量的精密仪器分析、化学分析、包装检测、微生物测试及生产工艺评估等测试任务。目前，仅化学实验室就进行过443种化工原料、150种产品共计750多项质量指标的测试工作，各实验室每年进行的各种测试多达15万次。

在生产复合维生素C片的过程中，质量保证服务部会对原料和包装材料进行110个项目／次数的检测，并在混料、制片、灌装和成品等阶段进行60个项目／次数的检测。项目包括物理、化学和微生物检测等方面，此外还会对成品的外观、色感和口感等方面进行感官检测，以确保产品质量。

问：在前面，您谈到为进一步保证产品质量，公司设立了技术服务部，与安利总部研究发展部门紧密合作，为技术转让、生产规程和工艺发展提供技术服务和支持。李总监，您能谈一下这方面的情况吗？

李总监：技术服务部主要从以下几方面为各部门提供服务，确保产品质量。首先，为生产提供技术支持与指导。公司对从国外引进的新产品、新设备必须经历一个消化吸收的过程，技术服务部会与总部研究与发展部配合，和生产部合作，一起解决本地化生产中出现的技术问题，寻求最佳的工艺条件，确保本地生产的产品符合安利的质量标准。其次，与采购部门合作，寻找优秀的本地供应商，协助制定物料和产品的技术与质量要求，在不降低产品质量的前提下提高国产化率及降低成本。同时，还负责处理来自市场部和店铺的客户投诉工作，跟进、调查客户投诉案例，检验投诉样品并作出纠正与预防措施。

问：作为国内首家通过ISO9002质量认证的日化企业，除了现有的质量系统之外，安利是否还有其他先进管理体系？

李总监：自1995年通过美国安全检测实验室公司的ISO9002质量认证以来，安利（中国）工厂已连续六年顺利地通过该认证机构一年两次的后续审核。作为一个按照国际标准建设和管理的现代化企业，安利（中国）工厂还具有一个覆盖工厂生产部、技术及质量管理部、以及各计划、采购、仓库等部门的先进的质量管理系统，通过组织定期的内部质量审核、“优质生产标准”（GMP）审核、安全健康环境评审，采取纠正和预防措施以完善现有的质量管理体系，使之达到和超越国际先进水平。

问：在中国入世之初，安利（中国）新技术研发中心投入使用，这对于安利（中国）来说意味着什么？

李总监：技术研发中心投入使用，为进一步完善本地研发—生产—销售—供应链服务，实行全面质量管理奠定了坚实的基础，这也体现安利（中国）不断追求卓越，为广大消费者提供优质产品和服务的决心，从而实现安利在中国永续经营的发展战略。

（以上资料摘自《新姿》）

由于重视产品的卓越品质，安利产品在全世界形成了良好的品牌形象，在中国也一炮打响，压倒群芳。以高科技的投入塑造优质的品牌形象，傲视同侪是安利营销的重要理念之一。21世纪是信息加科技的时代，运用现代尖端科技手段创造高科技含量的优质产品，是现代营销的重要理念。实践证明安利的这一营销之道是成功的。