前言（第一版）

在城市扩张和经济发展的背景下，我国的城市轨道交通建设迎来了黄金发展期。截至2011年5月30日，已有29个城市的城市轨道交通建设获国家批复，已建城市轨道交通运营里程达1300多km。“十二五”期间，城市轨道交通城市投资将超万亿元，建设里程将达2700km。城市轨道交通的高速发展使城市轨道交通建设亟需大量的高素质技能型人才，为城市轨道交通专业高职教育的发展创造了有利条件。

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出，高等职业教育必须“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合的发展道路”，“把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点，带动专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革”。这是2006年以后我国新时期职业教育发展具有战略意义的指导意见。

本教材根据高等职业技术院校学生的项目课程学习需求，在结构设计上采用了项目与典型工作任务编排方式。教材分城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道客运心理服务、车站客运服务、投诉及客伤事件处理五个项目，每个项目又包括项目描述、拟实现的教学目标、相关案例、2～5个典型工作任务和复习思考题，每一个典型工作任务又分为六大部分：第一部分是教学目标；第二部分是工作任务；第三部分是所需配备；第四部分是相关配套知识，为完成工作任务提供必需的相关知识；第五部分是知识拓展；第六部分是相关规范、规程与标准。

本教材的编写与企业合作，以“工学结合”为主导，基于工作过程进行课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求；根据城市轨道交通发展需要以及完成岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，为学生未来的可持续发展奠定良好的基础。

本教材由武汉铁路职业技术学院的申碧涛任主编，武汉地铁集团运营有限公司的高级工程师李军、哈尔滨铁道职业技术学院的沈艳任副主编，武汉铁路职业技术学院的潘利、天津铁路职业技术学院的轩宏伟、辽宁铁道职业技术学院的王越参加编写。具体编写分工如下：项目1由潘利编写；项目2由沈艳、申碧涛编写；项目3由王越编写；项目4由申碧涛、李军编写；项目5由轩宏伟编写。申碧涛、李军负责全书的结构设计以及统稿工作。

本教材的编写得到了武汉地铁集团、广州地下铁道总公司、上海申通地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限公司、北京地铁运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司的鼎力支持，在此表示衷心的谢意。本书还参考引用了许多专家、学者的有关文献，部分城市轨道交通企业的运营资料及相关文献，在此谨向有关专家和企业致以衷心的感谢。

鉴于工学结合教材尚属起步阶段，编写人员的水平和经验具有一定的局限性，本教材还有很多不足之处，望广大同仁和读者能批评指正。

编者

2012年1月15日