1.6 移动互联网时代企业营销的主战场——微信

1.6.1 为什么企业应该重视微信营销

阿里巴巴集团对外发布的网络营销报告称：“九成以上中小企业存在网络营销瓶颈。绝大多数网站经营者寄希望于搜索营销带来访客流量，却不知如何把自己网站的访客流量转化为自己企业产品的销量。”通过分析国内数万企业网站用户的数据情况，不难发现，网络营销一般都是三部曲：建站+推广+电话。在微信时代来临之前，中小企业学会了门户+搜索+论坛等多种网络营销策略的综合运用。网络营销提倡按效果付费，但对中小企业而言，如何使流量转化为销量已成为企业网络营销的瓶颈。企业投资在网络营销方面的钱越来越多，但效果却没有显著提升。

如今企业需要的已经不是单纯的网站推广，而是需要整合性更强的全面网络营销手段。笔者了解到，网络营销行业普遍存在“漏斗现象”：企业大把花钱筹建网站和进行市场推广营销，但吸引来的网站访客有80%来一次就流走了，有15%访问多次但不留任何信息，有4%留信息但不主动联系，只有不到1%的访客最终与企业完成了交易。不少企业老板表示：“中小企业在如今经济形势下，网络营销不得不做，同时我们对效果和性价比也有更高的要求。”

目前，还有很多企业通过自己的网站开拓网上销售渠道，增加网上销售手段。企业建立网站的目的就是扩大销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务所具有的功能，即企业网站本身就是一个销售渠道。通过各种营销方式进行企业网站推广，就算获取再大的流量，如果不能给企业带来客户订单也是徒劳。而且网站推广的成本是很大的，这种双向的推广造成的整体转换率很低，很多采取这种方式的企业也都遭遇了“投入很大、热情很高、回报很少”的窘境。

当O2O的概念开始火热传播之时，企业家们充满了不解和迷茫。他们对于传统的营销方式尚且没有熟练地应用和掌握，在现在这么多概念的冲击下，更加不知道自己究竟该如何去做，怎样才能实现企业在新形势下的营销模式转型和业绩的提升。

微信来临，笔者给广大企业家的建议是，借助微信的庞大流量入口来源，深入研究微信营销和运营，将微信作为所有营销推广方式的收口方式，或许能将其打造成为未来转型的一个突破口。

微信很好地解决了上述所有问题。

微信营销的概念出现在网络营销快速发展阶段，在这一时期，网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富、成熟，为企业网络营销的发展奠定了坚实的用户基础，因此，它能够将所有网络营销的方式完美地整合起来，取众之精华，去众之糟粕，成为各种企业的营销首选。

选择微信营销的目的是更加有效地配置企业的营销资源，提升营销效率，降低企业营销的成本，以较低的营销成本使营销的影响力最大化，以及提升企业市场竞争力。而我们的工作就是让企业合理利用网络营销，帮助中小企业提高网络营销转化率，从而让中小企业通过网络营销来获取实质性的效益，让中国的企业网络营销行业良性发展。

1.6.2 微信营销的优势解读

其实很多人开始使用微信是因为其图文并茂的通信功能，尤其是微信的视频对话功能让每个人可以和朋友实时“直播”对话。在微信中，可以发送文字、语音、图文及视频信息，也可以群聊。微信的信息传播接收率达到100%，这是其他任何产品不能达到的。

此外，微信是一种更快速的即时通信工具，具有零资费、跨平台沟通、私密性、显示实时输入状态等特点，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、更智能，且节省资费。截至2013年10月微信全球注册用户量已经突破6亿。

基于此，我们总结了微信用于营销的四大基础优势。

1）微信实现了真正的对话，沟通都在“手指尖”，是一个非常方便的沟通工具。不需要引导用户去下载微信，因为微信已存在于最广度用户的手机上。而营销是需要用户和便捷的沟通的，这就为微信营销打下坚实的基础条件。

2）微信具有庞大的用户基数，曝光率几乎是100%，可以产生最广度用户规模的传播效应。

3）微信上的信息交流互动性突出，是天然的私密式CRM沟通工具。微信公众平台可以对客户进行很好地归类，然后向某一类人群定时发送他们需要的信息，还可以和客户互动。

4）微信是熟人社区，能够获取更加真实的客户群，且易于病毒式传播和推广，微信营销具备天然的营销属性。

1.6.3 企业在微信上能做什么

微信上到底能做什么？笔者认为无外乎以下三点。第一点：品牌，不管通过什么营销方式，品牌是不可或缺的。第二点：辅助CRM（客户关系管理），包括新客户和老客户关系的维系。第三点：客户咨询解答通道，做营销的时候，应当反复提醒自己，一定要做活动或者做推广。这三点需要结合。

（1）用来做服务

目前品牌企业和商家倾向于在微信公众平台上申请微信公众账号进行营销。公众账号分为订阅号和服务号。订阅号具有较强的自媒体属性，每天可以发送一条信息，必须保证高质量的内容，才能给营销带来价值。服务号是微信主推的公众号，更强调服务属性，申请者可以自定义功能菜单，但每个月只能发送一条信息，未来会被越来越多的企业选择。微信营销的定位应该是服务客户，而不是群发进行销售。

在这方面，招商银行微信公众号在各方面服务及体验上可谓是佼佼者。招行的公众号很少群发。绑定该公众号后，每次刷卡，都有提醒信息，还可以随时查余额、账单等。只有服务体验提升，客户才会重复购买产品，这样的微信营销才有价值。

（2）辅助CRM

很多商家和企业已有的CRM系统中有详细的客户资料，如性别、年龄等，在与微信粉丝对应后，不仅能够对粉丝进行分组管理，更能分析出哪类客户会有什么样的需求，进而提供相应的服务，满足人群的个性化需求。

（3）客户咨询解答通道

不仅是微信营销，未来会有越来越多的营销方式需要从用户的角度出发，考虑用户真正的需求，而不是用简单粗暴的方式进行推销。所以，必须告诉用户在这里可以获得更好的服务，这样用户参与的积极性要远远高于订阅广告信息。

微信是移动互联网的入口，所有的通道只要是移动互联网的流量端就都可以用，App、导航站、地图都可以。一个页面可以分享到其他地方，新浪微博、微信朋友圈，这些强关系都可以利用。