留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）

新冠疫情蔓延以后，全球产业断链，大型经济体中唯一保有完整工业产业链条的中国成为了世界经济的稳定器，更是让我们的消费自信、文化自信传遍了世界，向世界发出我们的声音：“国货崛起，势不可挡！”

在本期聚光灯《如果CEO去推销》一文中，哥伦比亚商学院国际营销学科普夫（R.C.Kopf）教席教授诺埃尔·卡蓬（NoelCapon）和欧洲工商管理学院营销学兼职教授克里斯托夫·森（ChristophSenn）探讨了高层管理者干预B2B会产生怎样的影响。他指出，领导者与战略客户交流的风格，根据对建立关系和获取利润的重视程度不同，可以分为五种类型。高管应先考虑具体情况，依据每个客户的行为、客户和

即便在疫情之前，上班族父母就是一个压力巨大的人群。黛西·道林（DaisyDowling），职场父母专业辅导及咨询公司Workparent创始人兼CEO就指出：“糟糕，愧疚，失败，孤独”是她多年来在为上班族父母提供一对一咨询服务中，最常听到的形容词。疫情发生以来，职场父母的这些情绪有增无减：一方面，他们担心孩子觉得父母总是在工作影响了亲子关系；另一方面他们又担心无处遁形的育儿工作会影响职业形象，成

文章作者是苏珊娜·皮特森（雷鸟全球管理学院副教授）、罗宾·艾布拉姆森（CRA咨询公司领导力实践部门主管）以及R.K.斯塔特曼（CRA咨询公司执行合伙人）。他们认为大部分人的自然风格可以分为五类：强势、偏强势、混合、偏吸引、吸引。很少有人喜欢走极端，多数人会偏向某个风格。由此，他们提出了“混合型领导力风格”这一概念。混合型领导力风格更加强调应该根据外界环境的变化进行风格切换，也就是要有“临场感”。领