更新时间：2025-04-21 21:33:31
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作者简介
前言
第一个月 角色认知与事务管理
第一周 认清自己的角色
第二周 了解自己的团队
第三周 日常会议管理
第四周 工作计划制订
第二个月 客户服务与投诉管理
第一周 客户沟通管理
第二周 物业收费管理
第三周 客户关系管理
第四周 业主（用户）投诉管理
第三个月 安全管理与风险防范
第一周 物业安全管理
第二周 消防安全管理
第三周 突发事件应对
第四周 物业风险防范
第四个月 员工配备与激励管理
第一周 员工招聘管理
第二周 员工培训管理
第三周 员工绩效管理
第四周 员工激励管理
第五个月 物业维护与绿化管理
第一周 房屋的维护与管理
第二周 物业设施设备的维护与管理
第三周 业主装修管理
第四周 保洁与绿化管理
第六个月 社区事务与质量管理
第一周 物业经营活动管理
第二周 社区文化活动管理
第三周 开展创优达标工作
第四周 物业服务质量控制
