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本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全、护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。

从餐饮企业发展的角度来说，海底捞无疑是成功的。这家成立于1994年的火锅店，历经二十多年的发展，已经成长为国际知名餐饮企业。海底捞的商业模式不仅获得了餐饮行业的推崇，也获得了其他行业的关注。那么，海底捞的商业模式到底是怎样的？海底捞有哪些成功的运营和管理经验可供借鉴？《海底捞你学得会（实战版）》一书由知名餐饮专家杨铁锋倾情打造。本书从商业模式、定位、菜单、定价、员工队伍建设、福利待遇、服务、品牌、

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“业务流程再造”作为一种管理思想和工具，通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内耗，增强企业的对外竞争能力。本书重点研究企业流程体系规划、流程落地以及流程中心型组织变革的问题。全书分为4篇14章，第1篇为走进流程管理新时代，旨在告诉读者流程管理和实施的最佳实践及经验总结；第2篇为业务流程再造五步法，旨在告诉读者流程优化与再造

新媒体蕴含着可观的商业价值。各种社交网络平台上的注册用户已经过亿，但真正能运营好新媒体的只是极少数人。假如把个人注册的新媒体账号当成自娱自乐的后花园，那就不需要讲究任何运营技巧；若想借助新媒体来扩大自身影响力并扩宽财源，就应当认真学习新媒体运营之道。

本书从应用的角度看企业文化管理：方法篇从方法论的基础入手，抽丝剥茧，把握企业文化管理的底层逻辑；案例与工具篇以企业文化治理实战为引，步步深入，带领读者快速上手企业文化管理实操流程。作为重点的案例与工具，本书选取了经典的五个西方企业文化模型，从丹尼森文化模型到双S立体文化模型，从奎因竞争性文化价值模型到沙因文化测评模型、珍妮弗·查特曼组织文化剖面图，各有侧重，成为企业文化咨询困境中的密钥锦囊。最后提

本书没有采用面面俱到式，也不是教科书式，而是对采购供应管理中经常遇到的119个关键问题进行解析，以使本书可以成为一个工具性的参考书，便于理解、便于查阅，而不必拘泥于前后逻辑。通过对119个关键问题的领会，可提高采购专业能力。

本土企业管理一直在学西方的东西，一直就没能开发出一套本土的管理思想、管理工具。欧博企管历经15年，做了500多家企业的管理变革，总结出了一套以中国传统文化（特别是儒家思想及近代的阳明心学）为指导思想，以当今管理界流行的管理工具为手段的管理模式，这是一套适合中国本土企业的管理思想、管理工具。本书从管理实操层面，分为四大板块：第一个板块是生产计划运作，主要的内容是企业从接订单开始一直到出货整个过程的计

信息流、物流、资金流是企业供应链的核心模块，体现了从供应商处进原料到产品的生产，以及产品到达客户处的一个循环过程。生产经理如何在这三大流中开展工作，从而保质保量、保安全地完成生产交付任务，如何把这三大流的关系理清楚并抓住重点去梳理与解决生产制造过程中的问题与矛盾，是其核心价值。

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随着电子商务、物联网、人工智能、云计算等新技术的普及与迅猛发展，传统的物流与供应链面临着极大的挑战。新零售浪潮的涌现，对物流和供应链提出了高效、敏捷、数据化、智能化、系统化等更高的要求。物流作为供应链中的重要一环，地位举足轻重。如何构建新物流体系，从而做好供应链运营，是现代企业亟待解决的问题。《新物流与供应链运营管理》从供应链在新零售时代的表现出发，从传统物流面临的挑战与发生的改变、新物流的变革

《班组安全教育与管理工作实务：安全型班组建设管理与班组长》有安全常识、操作技能、法律常识。全书案例评析、重点解答、简明实用，从要进行必要的安全教育、班组安全教育培训、班组安全离不开管理人员的安全管理、抓安全要靠文化的力量、班组日常安全生产操作规程、安全事故现场应急与自救、职业病防范与管理、了解工伤保险以及维权方法、安全生产法规九个方面讲解班组安全生产方方面面的内容。做到安全生产、警钟长鸣、综合治理

随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，体育健身已从一种培养生活与生产技术的手段而逐步发展成为国民经济的一个部门产业，《健身俱乐部管理》主要讲述了健身俱乐部的概述；我国健身俱乐部发展的社会背景；健身俱乐部的筹建、选址和装修、健身俱乐部的组织管理机构；健身俱乐部的人力资源管理、客户管理、服务管理等内容，旨在为健身俱乐部的管理提供有用的参考。

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